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[单项选择]营业人员（）应主动、热情、周到；微笑自然、精神饱满、彬彬有礼。
A. 工作时
B. 接待用户时
C. 服务时
D. 营销时
[填空题]营业人员在服务交往中的行为举止应符合自己在服务关系中的角色，营业人员行为举止的总体要求是（）、（）。
[单项选择]家政服务员在服务过程中应主动征求（）意见，接受他们的服务指导，千万不要反客为主。
A. 家政老师
B. 雇主
C. 雇主亲朋
D. 雇主邻居
[填空题]餐厅服务员在餐厅服务工作中应做到言语（）、态度诚恳热情、举止端庄文雅。
[填空题]餐厅服务员在餐厅服务工作中应做到言语谦虚恭敬、态度诚恳热情、举止（）。
[填空题]餐厅服务员在餐厅服务工作中应做到言语谦虚恭敬、（）诚恳热情、举止端庄文雅。
[单项选择]腧穴按摩操作过程中用力不应（）
A. 均匀
B. 柔和
C. 持久
D. 小力
E. 深透
[单项选择]定点医疗机构在为参保人提供医疗服务的过程中，应（）。
A. 严格实行首诊负责制
B. 对参保人高度负责，可进行"大包围"检查，"大包围"治疗
C. 因病施治，合理检查、合理治疗、合理用药
D. 不断提高医疗服务质量
[多项选择]司钻法压井过程中（）过程中应保持套压不变。
A. 泵速从0上升到压井排量
B. 第一循环周
C. 第二循环周压井液充满管柱内
D. 第二循环周压井液充满环空
[单项选择]运料过程中发现杂物应立即（）。
A. 拣出
B. 停机拣出
C. 通知调度
D. 汇报工长
[填空题]服务员在服务过程中，应避循、以我为主，（），自尊自爱，一视同仁，真诚关心的原则
[单项选择]下列不属于客户服务危机处理过程中应遵循的原则的选项是（）
A. 制度化原则
B. 诚意性原则
C. 专项管理原则
D. 快速反应原则
[单项选择]在客户识别和服务过程中，销售人员应做好客户信息保密工作，（）.
A. 严禁泄漏客户的资产、账户、联系方式等信息
B. 严禁与其他个人业务顾问交流客户销售信息
C. 严禁建立客户销售档案
D. 以上都对
[填空题]入户服务人员应统一着装，佩戴（）；行为举止自然得体，规范使用礼貌用语。
