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[填空题]餐厅服务员在餐厅服务工作中应做到言语（）、态度诚恳热情、举止端庄文雅。
[填空题]餐厅服务员在餐厅服务工作中应做到言语谦虚恭敬、态度诚恳热情、举止（）。
[多项选择]餐厅服务员在餐厅服务工作中应做到（）
A. 举止端庄文雅
B. 言语谦虚恭敬
C. 态度诚恳热情
D. 动作准确规范
[单项选择]使用（），可以表现出餐厅服务员对宾客的谦虚恭敬。
A. 耐心语言
B. 热情与语言
C. 欢迎语言
D. 礼貌语言
[填空题]分菜服务时，餐厅服务员应把握好数量，做到（）
[单项选择]使用（），可以表现出餐厅服务员对宾客的谦虚和恭敬。
A. 耐心语言
B. 热情语言
C. 欢迎语言
D. 礼貌语言
[单项选择]无论中餐厅还是西餐厅分菜服务都是餐厅服务员工作之一，体现服务员的（）。
A. 掌握知识
B. 服务态度
C. 服务潜能
D. 服务标准
[单项选择]（）服务是指餐厅服务员以高尚的道德修养，对服务过程中出现的各种情况和问题做到恰当理智地处理。
A. 热心
B. 耐心
C. 细心
D. 关心
[单项选择]宴会服务中餐厅服务员提供分菜服务之前应先（）菜品。
A. 展示介绍
B. 品尝评价
C. 主人鉴定
D. 主人品尝
[单项选择]服务员在餐厅服务的全过程中，要（），遵守服务程序。
A. 观察客人服饰
B. 主动服务
C. 客人叫时再服务
D. 超值服务
[填空题]零点订菜服务体现了餐厅服务员的服务能力和销售（）
[多项选择]零点订菜服务体现了餐厅服务员的（）
A. 服务功能
B. 服务水平
C. 服务技能
D. 销售技能
[单项选择]分菜服务工作无论在西餐厅还是中餐厅既体现服务员（）又反映餐厅（）。
A. 服务档次、服务信誉
B. 服务态度、服务水
C. 服务意识、服务等级
D. 服务级别、服务理念
[多项选择]服务的舒适性是指消费者提供服务的餐厅服务员的态度应该（），尊重消费者。
A. 礼貌
B. 热情
C. 周到
D. 微笑
[单项选择]餐厅服务员服务西式早餐时，应在客人就座后马上服务（）
A. 咖啡或红茶
B. 咖啡或花茶
C. 咖啡或乌龙茶
D. 咖啡或奶茶
[简答题]在接待服务中，餐厅服务员要做好哪些心理准备？
[简答题]餐厅服务员要掌握接待服务的“八字服务基本要求”是什么？
