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[多项选择]各级少工委要抓好少先队活动课程建设，应当要做到“三个要”（）。
A. 要用好纲要
B. 要落实课时
C. 要落实经费
D. 要争取保障
[多项选择]临沂市在创建全国文明城市过程中要做到哪“三个坚持”（）
A. 坚持问题导向
B. 坚持联动推进
C. 坚持环境严抓
D. 坚持彰显特色
[多项选择]通赔工作要做到三个“及时”包括（）等。
A. 及时查勘
B. 及时沟通；
C. 及时流转；
D. 及时汇报；
[多项选择]餐厅服务员在餐厅服务工作中应做到（）
A. 举止端庄文雅
B. 言语谦虚恭敬
C. 态度诚恳热情
D. 动作准确规范
[简答题]在推行全面质量管理时，要做到哪“三全、一样多”？
[单项选择]客户服务首先要做到（）。
A. 客户服务要周到
B. 保持热情的服务态度
C. 客户服务要优质
D. 诚实信用
[单项选择]无论中餐厅还是西餐厅分菜服务都是餐厅服务员工作之一，体现服务员的（）。
A. 掌握知识
B. 服务态度
C. 服务潜能
D. 服务标准
[填空题]餐厅服务员在餐厅服务工作中应做到言语（）、态度诚恳热情、举止端庄文雅。
[填空题]餐厅服务员在餐厅服务工作中应做到言语谦虚恭敬、态度诚恳热情、举止（）。
[填空题]餐厅服务员在餐厅服务工作中应做到言语谦虚恭敬、（）诚恳热情、举止端庄文雅。
[单项选择]在亲子关系、夫妇关系或家庭与学校的关系出现摩擦、矛盾的心理咨询案例中，要做到以下三个咨询原则（）
A. 理解性原则、中立性原则、客观性原则
B. 理解性原则、适应性原则、指导性原则
C. 适应性原则、发展性原则、客观性原则
D. 发展性原则、中立性原则、指导性原则
[单项选择]家政服务员照顾幼儿睡觉时要做到（）。
A. 趴着唾
B. 蒙头睡
C. 安静睡眠
D. 玩小东西
[填空题]零点订菜服务体现了餐厅服务员的服务能力和销售（）
[单项选择]分菜服务工作无论在西餐厅还是中餐厅既体现服务员（）又反映餐厅（）。
A. 服务档次、服务信誉
B. 服务态度、服务水
C. 服务意识、服务等级
D. 服务级别、服务理念
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》规定：服务工作要做到“（）”。
A. 全面服务、重点照顾
B. 全心全意为旅客服务
C. 全面服务、主动热情
D. 热情周到、微笑服务
[填空题]餐厅员工的（）是做好餐厅服务工作的根本途径。
[单项选择]餐厅服务员服务西式早餐时，应在客人就座后马上服务（）
A. 咖啡或红茶
B. 咖啡或花茶
C. 咖啡或乌龙茶
D. 咖啡或奶茶
