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[填空题]迫切性优先原则中投诉的迫切性是指（）的投诉，坚持投诉处理的迫切性优先原则，对维护客户口碑、保持客户群的稳定、提高客户整体满意度和忠诚度同样具有重要意义。
[填空题]广泛性优先原则中投诉的广泛性是指（）投诉，坚持投诉处理的广泛性优先原则，对维护客户口碑、保持客户群的稳定、提高客户整体满意度和忠诚度具有重要意义。
[填空题]重要性优先原则中投诉的重要性是指和（）密切相关，坚持投诉处理的重要性优先原则，专席专人优先处理（）客户投诉，对保持高端市场占有率、稳定公司业务收入具有重要意义。
[多项选择]我们在处理客户投诉事件时，有哪些优先性原则？（）
A. 重要性优先原则
B. 重大性优先原则
C. 广泛性优先原则
D. 迫切性优先原则
E. 及时性优先原则
[填空题]投诉处理中优先性的原则要求我们在处理客户投诉时，须对事件的（）、重大性、广泛性和（）做出判断。
[填空题]客户投诉处理的原则是（）的原则、优先性的原则、（）的原则。
[多项选择]投诉处理优先性原则是指（）
A. 重要性优先
B. 重大性优先
C. 广泛性优先
D. 金卡客户优先
[简答题]在煤矿透水应急救援过程中要坚持哪些优先原则？
[多项选择]下面会引起进程创建的事件是（）。
A. 用户登录
B. 设备中断
C. 作业调度
D. 执行系统调用
[单项选择]发生顾客投诉事件时，企业不能拖延，更不能回避，应尽快处理解决。属于顾客投诉处理（）的原则。
A. 绝对性
B. 及时性
C. 道歉性
D. 补救性
[填空题]投诉处理的优先性原则指（）、（）、（）.
[多项选择]处置群体事件要坚持的基本原则是（）。
A. 坚持按政策办事
B. 坚持依法办事
C. 坚持按规定办事
D. 坚决维护群众的合法权益
E. 坚决维护社会稳定
[简答题]什么是突发事件引起的危机？突发事件指所以会引起危机的原因？
[多项选择]突发事件预警机制，应坚持那些原则（）
A. 以人为本原则
B. 长抓不懈原则
C. 分级预警原则
D. 信息来源多元化
E. 讲究方法原则
[单项选择]面对信息污染，我们应该（）、坚持多样原则、坚持平衡原则、坚持循环原则、坚持“扎根“原则。
A. 坚持自由原则
B. 坚持“绿色“原则
C. 坚持警惕原则
D. 坚持宏观原则
[单项选择]对重大客户投诉事件应建立（），必要情况下召集有关部门开会研究处理投诉事件。
A. 处理机制
B. 首问负责机制
C. 快速反应机制
D. 联动机制
[简答题]《中华人民共和国突发事件应对法》规定应急管理机制建立的原则是什么？突发事件应对工作应当坚持怎样的原则？
