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[填空题]工作责任心强，工作态度认真负责是服务员（）之一。
[单项选择]“对工作责任心强，工作态度认真负责”是服务员的（）之一。
A. 政治素质
B. 自然条件
C. 业务素质
D. 礼貌礼节
[填空题]服务员在工作时只有责任心强，对工作认真负责，才能处处为企业着想，千方百计的去完成（）任务。
[多项选择]保险理赔人员在理赔工作中，应该做到（）等等。
A. 积极主动、公平公正
B. 面对客户的有关咨询，迅速准确地予以回复
C. 对本人或亲属的赔案采取回避态度
D. 不徇私舞弊
[单项选择]保险公司可以通过内部控制制度实现对理赔工作的监督，确保理赔工作的质量。这些内部控制制度包括定期检查制度、专项检查制度、（）、客户满意度调查制度。
A. 不定期检查制度
B. 不定项检查制度
C. 案件跟踪制度
D. 案件回访制度
[多项选择]理赔工作的意义是（）。
A. 提供优质客服
B. 严把理赔关
C. 增加客户赔偿难度，使客户放弃索赔，减少公司损失。
[多项选择]理赔员的职责（）。
A. 服务客户
B. 管控理赔品质
C. 调查事故
D. 确定事故损失
E. 赶赴现场
F. 核定配件价格
[单项选择]增强（）的责任心，建立安全工作责任制，依据职责分工，承担安全责任，保证安全工作落到实处。
A. 战士
B. 干部
C. 军官
D. 士兵
[多项选择]驾驶员的思想状况、工作责任心、（）等对汽车节油都有很大的影响。
A. 饮食习惯
B. 技术水平
C. 专业知识
D. 驾驶经验
[多项选择]就公务员的具体工作而言，积极情绪的建构功能体现在（）
A. 使公务员在工作过程中获得较高的评价
B. 使公务员在工作过程中获得良好的人脉资源
C. 增强公务员在遇到困难和挫折时的耐挫性
D. 增强公务员工作中的注意力集中程度及范围
[多项选择]就公务员的具体工作而言，积极情绪的扩展功能体现在（）
A. 增强工作中的注意力集中程度及范围
B. 能够创造性地提出解决问题的方法，并迅速落实到个人的行动过程中
C. 有效提高公务员个人的工作效率
D. 使公务员在工作中获得良好的人脉资源
[多项选择]“效能政府”是建立在公务员工作职业化的基础上的。这对公务员的专业能力和素质提出了新的要求，具体体现在（）三个层面上，并形成一个由内到外的“洋葱模型”。
A. 行为
B. 能力
C. 工作
D. 理念
[多项选择]安徽分公司的人伤理赔工作方针有哪些（）
A. 集中管控
B. 主动调解
C. 跟踪调查
D. 严格审核
E. 提前介入
[填空题]根据2012年理赔工作重点，按照《中国人民财产保险股份有限公司理赔质量指标体系（修订版）》，以（）为主，（）为辅。
[多项选择]理赔员应该具备的专业技能包括（）。
A. 救援常识
B. 拍照技巧
C. 沟通技巧
D. 法律法规
E. 条款
[多项选择]理赔员必须具备的职业素养包括（）。
A. 执行力
B. 团队精神
C. 责任心
D. 职业道德
[多项选择]理赔员需哪两个原则确定事故损失（）。
A. 以满足客户所有要求
B. 准确
C. 合理
D. 按最低金额
[单项选择]公司对理赔员的职业道德问题采取（）的态度。
A. 批评教育
B. 视涉案金额大小处理
C. 视而不见
D. “零容忍”
