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[多项选择]保险理赔的意义在于：（）。
A. 车险理赔能使汽车保险的基本职能得到实现。
B. 车险理赔能及时恢复被保险人的生产，安定其生活。
C. 车险理赔还可以发现和检验展业承保工作的质量。
D. 车险理赔还起到社会“稳压器”的作用
[单项选择]保险公司可以通过内部控制制度实现对理赔工作的监督，确保理赔工作的质量。这些内部控制制度包括定期检查制度、专项检查制度、（）、客户满意度调查制度。
A. 不定期检查制度
B. 不定项检查制度
C. 案件跟踪制度
D. 案件回访制度
[多项选择]保险理赔人员在理赔工作中，应该做到（）等等。
A. 积极主动、公平公正
B. 面对客户的有关咨询，迅速准确地予以回复
C. 对本人或亲属的赔案采取回避态度
D. 不徇私舞弊
[多项选择]安徽分公司的人伤理赔工作方针有哪些（）
A. 集中管控
B. 主动调解
C. 跟踪调查
D. 严格审核
E. 提前介入
[填空题]根据2012年理赔工作重点，按照《中国人民财产保险股份有限公司理赔质量指标体系（修订版）》，以（）为主，（）为辅。
[多项选择]理赔员的工作责任心体现在（）。
A. 无论时间，无论路程，接到现场报案尽快前往查勘现场。
B. 处理物损，学习相关知识，从多渠道了解，确定真实损失。
C. 每日案件当日录入网上理赔系统，并处理退回。
D. 按时保养查勘车，关注车况。
E. 快到交接班时间不接95512电话。
F. 别人处理过的案件，需追加一概不管。
[多项选择]全面推广人伤案件理赔服务管理新模式的工作部署方案安徽分公司人伤理赔的指导方针（）
A. 集中管控
B. 跟踪调查、
C. 提前介入
D. 严格审核
E. 主动调解
[多项选择]对于人身意外伤害保险主险，身故责任的理赔不需要进行医疗审核。在理算环节，理赔人员应做的工作包括（）
A. 审核意外医疗费用情况
B. 核查主险保险金额
C. 核减本保单内前期已赔付的残疾保险金
D. 核减本保单内前期已赔付的烧伤保险金
[多项选择]保险理赔人员的工作纪律除其他外，还包括（）。
A. 工作时间不饮酒
B. 对本人和亲属的赔案避嫌
C. 不借客户索赔之机委托其帮办个人事
D. 不接受索赔客户的宴请和送礼
[单项选择]公司开通95567理赔专线受理客户理赔报案和理赔咨询服务，服务为（）。
A. 5×24小时
B. 5×8小时
C. 7×24小时
D. 7×8小时
[多项选择]承保理赔统计报表中理赔数据包括（）
A. 当年保单的立案数据
B. 当年、上年保单的立案数据
C. 在当年立案、结案的所有赔款数据
D. 在当年立案的所有赔款数据
[多项选择]构建推广人伤案件理赔服务管理新模式的主要工作是（）
A. 地市分公司理赔中心医审分部更名为人伤理赔服务分中心，在授权范围内做好辖区内出险人伤案件的服务和管理工作。
B. 人伤理赔专业人员配备到位，为开展人伤案件理赔服务和管理提供专业化队伍保障。
C. 以IT技术为支持，提高人伤案件的服务效率和管理水平。
D. 以提前介入、全程跟踪、全面调解、专业审核为主要工作职能。
[简答题]根据《2009车险理赔实务规程》，医疗跟踪工作职能有哪些？
[多项选择]在非车险理赔处理工作中，对于发生火灾的事故，保险公司对“火灾证明”的要求如下（）
A. 可以不提供，只要我司查勘人员认为火灾即可
B. 一般情况下，应该提供带有火灾原因分析的相关政府部门的“火灾证明”
C. 一般情况下，公估人的认定可代替政府部门的“火灾证明”
D. 对这样的事故我司也认可：不能提供火灾证明，但有特殊原因，损失金额较低，火灾原因明确，有我司理赔人员的详细查勘资料与火灾原因分析，据此能够确定保险责任
E. 无政府相关部门的火灾证明的案件，我司予以拒赔处理
[单项选择]理赔岗因其工作质量关系到（），所以说是产险公司中的关键岗位。
A. 公司赔付成本
B. 公司工作质量排名
C. 客户满意度
D. 市场占有率
[单项选择]在非寿险理赔中，正确的理赔流程是（）。
A. 损失通知→审核保险责任→进行损失调查→估算赔偿金额→赔偿、给付保险金→损余处理→代位追偿
B. 损失通知→估算赔偿金额→赔偿、给付保险金→审核保险责任→进行损失调查→损余处理→代位追偿
C. 损失通知→审核保险责任→代位追偿→进行损失调查→估算赔偿金额→赔偿、给付保险金→损余处理
D. 损失通知→代位追偿→审核保险责任→进行损失调查→估算赔偿金额→赔偿、给付保险金→损余处理
