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[多项选择]依据GB/T28001标准，员工应参与和了解的协商和沟通活动包括（）
A. 参与职业健康安全事务
B. 批准职业健康安全方针和目标
C. 了解谁是职业健康安全员工代表
D. 参与风险管理方针和程序的制定和评审
[单项选择]根据《中国银行股份有限公司员工守则》规定，如遇工作职责交叉或模糊的事项，为避免难以挽回的损失，员工应当（）。
A. 避免在职责明确以前擅自作主
B. 及时向上级汇报请示
C. 先行予以合理处理，事后应及时向上级汇报，不得以职责不明为由推诿
D. 立即要求有关部门澄清职责
[填空题]常见的沟通和拜访方式有：电话沟通、（）、信函、节假日赠送纪念品、组织客户参与集体活动等.
[单项选择]群众参与公共文化活动指标群众参与公共文化活动指标主要是指群众参与公共文化活动的（）。
A. 范围、频率和效果
B. 范围
C. 频率
D. 效果
[简答题]某物业管理公司策划开展文体娱乐活动，以便物业管理人员与管区业主之间增强了解与沟通，融洽关系，推进合作，你能为他们设计活动项目吗？
[单项选择]在沟通过程中，要克服地位、职务的障碍，以与沟通者平等的身份参与沟通，这是沟通的（）。
A. 尊重原则
B. 平等原则
C. 合作原则
D. 坦诚原则
[判断题]零售客户希望了解更多的信息，参与烟草公司的活动获取经营决策支持等服务，表明零售客户的服务需求。
[单项选择]零售客户希望了解更多的信息，参与烟草公司的活动获取经营决策支持等服务，是指需求层次的（）。
A. 情感需求
B. 成长需求
C. 信息需求
D. 服务需求
[单项选择]集体谈判／协商的参与者是（）.
A. 雇员和雇主
B. 雇员和雇主组织
C. 雇员组织和雇主
D. 政府和雇主组织
[单项选择]沟通的信息因素是指（），它是沟通活动得以进行的最基本因素。
A. 将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号
B. 信息发送的主体
C. 信息接收的主体
D. 能被接收者的感觉器官所接收到的刺激
[判断题]持续沟通是指绩效实施过程中，营销管理人员与员工之间经常性的沟通活动。
[判断题]持续沟通是指绩效评估过程中，营销管理人员与员工之间经常性的沟通活动。
[单项选择]增进沟通技巧的方法有哪些（）？（1）认识沟通的误区（2）克服有效沟通的障碍（3）了解沟通的元素；（4）掌握非言语沟通技能（5）掌握言语沟通技能（6）掌握倾听技能；（7）掌握电话使用方法。
A. （1）（2）（3）（4）（5）（7）
B. （1）（2）（3）（4）（5）（6）
C. （1）（2）（3）（5）（6）（7）
D. 所有选项皆是
[单项选择]持续沟通是指绩效（）过程中，营销管理人员与员工之间经常性的沟通活动。
A. 计划
B. 评估
C. 实施
D. 反馈
[简答题]【GPRS】简述Gb接口对接中NS层和BSSGP层要协商的数据。
[单项选择]在实行战略性薪酬管理的组织中，日常管理活动、服务与沟通活动以及战略规划活动三者之间所花费的时间比重大约是（）
A. 70%、20%、10%
B. 60%、20%、20%
C. 20%、50%、30%
D. 30%、20%、50%
