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[简答题]请说出有哪两种情况客服代表可以在我要提问工单的催办信息栏填写催办信息。
[简答题]
客户咨询的问题客户代表无法给出正确答案时，提交了我要提问工单，客户对我要提问工单回复时限最迟为两个工作日内不能接受，且要求马上回复或指定时间回复。
客户代表受理后立即与省客服专家区公话13574117675联系。
请分析：
（1）、客户代表的操作对吗？
（2）、如果不对，应该如何处理
[多项选择]以下哪几项为我要提问工单提交规范（）
A. 知识库里没有移动业务相关内容；
B. 知识库中相关信息表述不清、不完整；
C. 知识库信息与省客服中心自行维护渠道（短信营业厅、网上营业厅、IVR、热线人工、掌上营业厅、自助终端）的相关信息存在差异；
D. 知识库中有两处或两处以上对同一知识点描述有差别；
[多项选择]以下哪两项为我要提问工单处理流程（）。
A. 省客服一线客服代表——班长——专家区——资讯组——分公司客服中心；
B. 省客服一线客服代表——班长——专家区——资讯组；
C. 省客服各业务支撑团队（包括10086运营部前台业务支撑团队、各后台业务支撑团队）——资讯组——分公司客服中心；
D. 省客服各业务支撑团队（包括10086运营部前台业务支撑团队、各后台业务支撑团队）——资讯组
[单项选择]工单领料成本明细表可以查看哪些状态的工单的领料情况？（）
A. 未生产
B. 生产中
C. 已发料
D. 指定完工
[判断题]工单闭环流程共分为工单受理、工单审核、工单分拣派送、工单答复、工单定性。
[单项选择]对于需回复客户的“我要提问”业务查询工单，提单人需在客户挂机后的（）内进行提交。
A. 15分钟；
B. 20分钟；
C. 25分钟；
D. 30分钟；
[填空题]代维工单分为（）、发电通知单、（）、随工通知单和异常情况报告单等。
[填空题]对于需回复客户的我要提问业务查询工单，提单人需在客户挂机后的（）分钟内进行提交。
[多项选择]工单查询功能可以通过哪些条件来查询工单（）
A. 台区编号
B. 工作单说明
C. 用户名称
D. 主子工单号
[简答题]请简述当知识库中相关信息表述不清、不完整时，话务区提交“我要提问”工单的要求。
[多项选择]生产进度表可以查看哪些状态的工单的生产情况？（）
A. 未生产
B. 已发料
C. 生产中
D. 已完工
E. 指定完工
[单项选择]作业工单是记录和执行某项任务的指导性文件。按其作用分为：指令性工单、指导性工单、记录性工单和（）工单。
A. 检查性
B. 复核性
C. 监督性
D. 延续性
[填空题]工单管理有派发工单、（）、审核报结工单、（）和工单的考核等环节。
[简答题]列举4种生产单细胞蛋白（SCP）的原料。
[简答题]请列举4种以上货运计量、安全检测监控设备？
