更多"客户咨询的问题客户代表无法给出正确答案时，提交了我要提问工单，客户对我"的相关试题:
[简答题]
客户咨询的问题客户代表无法给出正确答案时，提交了我要提问工单，客户对我要提问工单回复时限最迟为两个工作日内不能接受，且要求马上回复或指定时间回复。
客户代表受理后立即与省客服专家区公话13574117675联系。
请分析：
（1）、客户代表的操作对吗？
（2）、如果不对，应该如何处理？
[简答题]请说说当客户对投诉工单回复时限为48小时表示不接，且要求马上回复或在指定时间回复时，客户代表应如何处理？
[简答题]请说出有哪两种情况客服代表可以在我要提问工单的催办信息栏填写催办信息。
[单项选择]不能当场答复客户用电业务咨询时，客户代表应在（）工作日内答复客户。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[单项选择]客户查询、咨询信息主要是指客户要求咨询和查询相关（）的问题
A. 供电方面
B. 用电方面
C. 电力政策法规方面
D. 供用电方面
[简答题]
客户情绪非常激动的呼入10086投诉之前接听电话的客服代表太度恶劣，未帮客户解决问题。
客户代表为安抚客户的情绪，对客户说如果我是您也会这样生气……
请分析：
（1）、客户代表的回答是否合适？
（2）、如果不合适，应该如何处理？
[简答题]营销专席工作人员在外呼时遇到客户咨询问题应如何处理？
[填空题]如果客户需要咨询其订制的SP业务的详细内容或资费时，客户代表应跟客户委婉地解释，建议客户与（）查询具体定制的服务。
[多项选择]以下哪几项为我要提问工单提交规范（）
A. 知识库里没有移动业务相关内容；
B. 知识库中相关信息表述不清、不完整；
C. 知识库信息与省客服中心自行维护渠道（短信营业厅、网上营业厅、IVR、热线人工、掌上营业厅、自助终端）的相关信息存在差异；
D. 知识库中有两处或两处以上对同一知识点描述有差别；
[简答题]请至少列举4种情况可以派发我要提问工单。
[简答题]外省客户咨询IPHONE终端问题是否可以转接IPHONE专席？
[多项选择]当客户来电咨询GPRS业务资费，客服代表人工受理时，必须向客户同时介绍（）
A. CMWAP业务资费；
B. CMNET业务资费；
C. CMWAP业务资费或CMNET业务资费；
D. 以上都正确；
[多项选择]以下哪两项为我要提问工单处理流程（）。
A. 省客服一线客服代表——班长——专家区——资讯组——分公司客服中心；
B. 省客服一线客服代表——班长——专家区——资讯组；
C. 省客服各业务支撑团队（包括10086运营部前台业务支撑团队、各后台业务支撑团队）——资讯组——分公司客服中心；
D. 省客服各业务支撑团队（包括10086运营部前台业务支撑团队、各后台业务支撑团队）——资讯组
[填空题]如果客户需要咨询其订制的SP业务的详细内容或资费时，客户代表应跟客户委婉地解释，统一口径为（）
[多项选择]客户咨询的问题属于“客户语音流程”和“内部语音流程涵盖”的内容，但客户主动拒绝使用转自助服务时，可参考以下（）种处理方式.
A. 客户表示听不懂语音介绍。服务用语规范为：没有关系，我再为您具体解答。请问哪些部分是您还存有疑惑的呢？；
B. 客户对语音文本提出建议。服务用语规范为：感谢您的建议，我会立即转告相关部门！；
C. 客户对语音文本表示不满或不习惯时。服务用语规范为：“您不要着急！请问还有什么不清楚吗，我再为您具体解答？”或“谢谢您提出的宝贵意见（或建议），我会转告相关部门。”；
D. 客户反映语音文本更新不及时。服务用语规范为：谢谢您的提醒，我们会及时更新的希望您在以后使用时能满意！；
[填空题]在线客服回答客户咨询的问题，是以（）为依据。
[简答题]当客户来电咨询GPRS业务资费，客服代表人工受理时，必须向客户同时介绍什么资费？
