更多"在线客服回答客户咨询的问题，是以（）为依据。"的相关试题:
[单项选择]大堂经理当场不能回答客户咨询时，以下做法中不正确的是（）。
A. 递给客户适合的宣传材料。
B. 记录客户咨询的内容。
C. 婉言避开客户咨询所涉及问题。
D. 得到正确答案后，及时电话联系客户，告知咨询内容。
[判断题]客户的服务请求和投诉可以为个人业务顾问提供加深了解客户及客户需求的机会，在回答客户提出的问题或解决客户投诉之前，可先与客户讨论销售机会。（）
[单项选择]当客服代表已清楚地回答客户提出的全部问题后，应采用什么方法确认客户已正确理解了客服代表的回答？（）
A. 反馈确认法
B. 对比法
C. 主题描述法
D. 罗列法
[单项选择]药物咨询服务的回答问题应是（）
A. 第一步
B. 第二步
C. 第三步
D. 第四步
E. 第五步
[单项选择]单一制电价是以客户的（）为计费依据，每期应付的电费与客户的设备容量的大小、设备的利用程度没有关系。
A. 实际用电量
B. 实际售电量
C. 实际供电量
D. 用电容量
[简答题]营销专席工作人员在外呼时遇到客户咨询问题应如何处理？
[判断题]本行公司客户信用等级评定结果原则上不向公司客户公开，不对外公布，不作为向社会提供咨询和资信证明的依据。
[多项选择]在线客服对网站访问者提供农行各类产品、服务的在线咨询（投诉）、电子邮件咨询（投诉）和留言等服务，并根据访问者需要，以（）等方式进行回复。
A. 短信
B. 传真；
C. 电话回呼
D. 登门拜访
[简答题]遇到客户提出的保险产品问题无法回答时怎么办？
[简答题]外省客户咨询IPHONE终端问题是否可以转接IPHONE专席？
[多项选择]客户咨询的问题属于“客户语音流程”和“内部语音流程涵盖”的内容，但客户主动拒绝使用转自助服务时，可参考以下（）种处理方式.
A. 客户表示听不懂语音介绍。服务用语规范为：没有关系，我再为您具体解答。请问哪些部分是您还存有疑惑的呢？；
B. 客户对语音文本提出建议。服务用语规范为：感谢您的建议，我会立即转告相关部门！；
C. 客户对语音文本表示不满或不习惯时。服务用语规范为：“您不要着急！请问还有什么不清楚吗，我再为您具体解答？”或“谢谢您提出的宝贵意见（或建议），我会转告相关部门。”；
D. 客户反映语音文本更新不及时。服务用语规范为：谢谢您的提醒，我们会及时更新的希望您在以后使用时能满意！；
[填空题]客户的分级是企业依据客户对企业的（）和（），将客户区分为不同的层级，从而为企业的资源分配提供依据。
[填空题]对客户的问题要做到（）。对确实回答不了的问题应礼貌地解释、道歉，如属公司业务范畴的问题，应请示上级主管后回复客户。
[判断题]封闭式问题的使用完全是为了帮助客户进行判断，是客户只能回答“是”或“否”的问题。（）
[简答题]
某客户咨询的黄金岛充值的问题，CSR争取客户同意后将客户来电转接至手机支付二线客服。
（1）、请问该客服代表的受理流程对吗？
（2）、请列举手机支付其它不能转接的业务？
[填空题]依据咨询内容可以将咨询服务划分为六大类（），管理咨询，工程咨询，技术咨询，专业咨询，涉外咨询。
[简答题]
客户咨询的问题客户代表无法给出正确答案时，提交了我要提问工单，客户对我要提问工单回复时限最迟为两个工作日内不能接受，且要求马上回复或指定时间回复。
客户代表受理后立即与省客服专家区公话13574117675联系。
请分析：
（1）、客户代表的操作对吗？
（2）、如果不对，应该如何处理？
