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[填空题]铁通网上营业厅工单执行（）受理制。一级工单的响应受理时间不得超过5分钟，响应受理至工单处理完成的时限不得超过30分钟；二级工单的响应受理时间不得超过（），可在线处理的，处理完成时限不得超过（）。
[多项选择]IT维护工单处理时限为：响应时间15分钟、处理时限2小时的包括（）。
A. 彩铃故障；
B. 电话互溢；
C. 考试系统类；
D. 客服系统无响应；
[单项选择]乘客从刷卡入站，在站时限不得超过：（）。
A. 120分钟
B. 90分钟
C. 60分钟
[填空题]如果台席出现故障，导致无声音，派IT单处理时，工单处理时限需选择（）小时。
[单项选择]WLAN网络故障工单处理时限为（）小时。
A. 6
B. 12
C. 24
D. 48
[单项选择]装备管理系统各类数据与实际误差率应低于（），误差数据补录时限不得超过5个工作日。
A. 5%
B. 10%
C. 15%
D. 20%
[单项选择]装备管理系统各类数据与实际误差率应低于10%，误差数据补录时限不得超过（）个工作日。
A. 3
B. 5
C. 7
D. 10
[单项选择]如出现系统原因导致办理BOSS业务不成功，派IT单处理，IT维护单的处理时限为（）。
A. 8小时；
B. 5小时；
C. 4小时；
D. 3小时；
[单项选择]机车上安装的LKJ系统Ⅱ级修应按设备装车使用时间结合机车中修计划进行，原则上设备运用时限不得超过（）个月。
A. 6
B. 12
C. 18
D. 24
[填空题]信用卡中心相关业务部门及各分行对白金投诉事件单最长处理时限不得超过（）个工作日，对白金普通事件单最长不超过（）个工作日。
[单项选择]公安机关继续盘问的时限，一般不得超过（）。
A. 48小时
B. 20小时
C. 12小时
D. 24小时
[填空题]故障上报的时限要求分别是：重大故障上报时限不超过（），严重故障，严重故障上报时限不超过60分钟。
[判断题]不得单人处理故障，处理故障时必须设专人监护。
[填空题]起吊物体的高度不得超过（）米，宽度不得超过（）m，长度不得超过（）米，重量不得超过（），起吊物品低端距离地面距离不得小于（）mm，起吊后物料底面与巷道底板平行，四超车辆严禁使用单轨吊运行。
[填空题]投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过（）个工作日。情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过（）个工作日，并应当告知客户延长时限及理由。
