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[多项选择]IT维护工单处理时限为:响应时间15分钟、处理时限2小时的包括()。
A. 彩铃故障;
B. 电话互溢;
C. 考试系统类;
D. 客服系统无响应;
[填空题]WLAN故障和投诉处理,响应时限为()小时,处理时限为()小时。
[单项选择]WLAN网络重大故障处理时限为()小时。
A. 2
B. 4
C. 6
D. 8
[单项选择]WLAN网络一般故障处理时限为()小时。
A. 6
B. 4
C. 8
D. 24
[单项选择]WLAN网络严重故障处理时限为()小时。
A. 2
B. 4
C. 6
D. 8
[单项选择]如出现系统原因导致办理BOSS业务不成功,派IT单处理,IT维护单的处理时限为()。
A. 8小时;
B. 5小时;
C. 4小时;
D. 3小时;
[单项选择]整流模块故障处理时限为小时。()
A. 12
B. 24
C. 36
D. 72
[填空题]家庭(个人)客户故障和投诉处理响应时限为()小时,处理时限为城镇≤()小时;农村≤12小时,另与客户约定除外。
[填空题]延伸系统用户投诉处理工单响应时限为()小时,处理时限以分公司()上的时限为要求。
[填空题]电信自有资源基础数据业务故障恢复时限根据境外地区不同为4小时或6小时,电信购买资源故障恢复时限为()小时。
[单项选择]移动电话业务变更最长时限为()小时。
A. 2
B. 24
C. 48
D. 72
[单项选择]移动电话复机最长时限为()小时。
A. 2
B. 24
C. 48
D. 72
[判断题]负载熔丝故障告警为紧急告警,处理时限为24小时。()
[单项选择]载频故障处理时限为()小时(城区)。
A. 12
B. 24
C. 36
D. 72
[填空题]投诉处理中心回复客户的时限为小于等于()个小时。投诉处理中心回访客户的时限为投诉处理结束()日内进行。
[判断题]普通客户固话、宽带业务障碍线路、网络修复时限为24小时
[填空题]普通宽带用户修复时限为城镇用户()小时,农村用户()小时。