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[单项选择]如出现系统原因导致办理BOSS业务不成功，派IT单处理，IT维护单的处理时间为（）。
A. 2小时；
B. 4小时；
C. 6小时；
D. 8小时；
[多项选择]IT维护工单处理时限为：响应时间15分钟、处理时限2小时的包括（）。
A. 彩铃故障；
B. 电话互溢；
C. 考试系统类；
D. 客服系统无响应；
[单项选择]WLAN网络故障工单处理时限为（）小时。
A. 6
B. 12
C. 24
D. 48
[单项选择]由于网络中断等原因导致IC卡芯片读写成功，但核心记账不成功的，可通过（）交易，完成对核心系统的补记账处理。
A. 201380IC卡芯片账户转出
B. 201359IC卡抹账
C. 201371IC卡芯片账户转出核心补账
[填空题]延伸系统用户投诉处理工单响应时限为（）小时，处理时限以分公司（）上的时限为要求。
[填空题]如果台席出现故障，导致无声音，派IT单处理时，工单处理时限需选择（）小时。
[单项选择]单处理机计算机系统中，（）是并行操作的。
A. 处理机操作和通道操作是并行的
B. 程序与程序
C. 主程序与子程序
D. 用户程序与操作系统程序
[多项选择]IMEP系统工单处理有（）几种处理状况。
A. 已处理
B. 处理中
C. 挂起
D. 待处理
[多项选择]根据消息服务业务协议，因以下（）原因导致信息不能发送、发送不成功或客户不能接收、出现乱码、接收不完整、重复接收服务的，银行不承担任何责任。
A. 因通讯、网络、计算机系统故障
B. 因不可抗力因素。
C. 因及甲方自身原因
D. 其他不属于乙方过错的情形，造成乙方不承担任何责任。
[单项选择]客户服务代表因客户通话、无应答或系统呼叫失败原因无法回拨成功时，需继续对客户回拨二次，每次间隔时限为（）。
A. 10分钟；
B. 15分钟；
C. 20分钟；
D. 30分钟；
[多项选择]系统信息更新不成功，可能的无线侧原因有：（）
A. 不足的物理信道资源
B. 未知的C-ID
C. NodeB中的SIB起始不支持
D. BCCH调度错误
[简答题]简述由于系统原因导致客户无法正常使用主要包括几个方面？
[多项选择]在单处理机计算机系统中，多道程序的执行具有（）的特点。
A. 程序执行宏观上并行
B. 程序执行微观上串行
C. 设备和处理机可以并行
D. 设备和处理机只能串行
[单项选择]基站模拟量监控系统停电告警的处理时限为（）。
A. 2小时
B. 城区4小时，农村8小时
C. 24小时
D. 72小时
[单项选择]因客户账户内基金份额不足，导致系统连续（）个约定赎回日赎回不成功，系统将记录客户违约一次.
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[单项选择]柜面监测系统三级监测信息反馈时限为发布后（）小时内。
A. 3
B. 18
C. 24
D. 48
[多项选择]GSP系统单据生成库存系统出入单或者不合格品单据时，生单不成功的原因是：（）
A. 没有相应的数据权限；
B. 单据没有审核；
C. 单据没有质检；
D. 单据没有复检；
[填空题]故障通知单处理完成后，IMEP系统将根据（）和（）判断工单是否合格。
[填空题]故障通知单处理完成后，emos系统将根据（）和（）判断工单是否合格。
