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[单项选择]如出现系统原因导致办理BOSS业务不成功，派IT单处理，IT维护单的处理时限为（）。
A. 8小时；
B. 5小时；
C. 4小时；
D. 3小时；
[单项选择]由于网络中断等原因导致IC卡芯片读写成功，但核心记账不成功的，可通过（）交易，完成对核心系统的补记账处理。
A. 201380IC卡芯片账户转出
B. 201359IC卡抹账
C. 201371IC卡芯片账户转出核心补账
[填空题]如果台席出现故障，导致无声音，派IT单处理时，工单处理时限需选择（）小时。
[多项选择]根据消息服务业务协议，因以下（）原因导致信息不能发送、发送不成功或客户不能接收、出现乱码、接收不完整、重复接收服务的，银行不承担任何责任。
A. 因通讯、网络、计算机系统故障
B. 因不可抗力因素。
C. 因及甲方自身原因
D. 其他不属于乙方过错的情形，造成乙方不承担任何责任。
[多项选择]操作风险事件中的IT系统事件是指因（）等因素，造成系统无法正常办理业务或系统速度异常所导致的损失事件。
A. 信息科技系统生产运行
B. 信息科技系统应用开发
C. 信息科技系统安全管理
D. 软件产品、硬件设备
E. 服务提供商
[简答题]简述由于系统原因导致客户无法正常使用主要包括几个方面？
[单项选择]因客户账户内基金份额不足，导致系统连续（）个约定赎回日赎回不成功，系统将记录客户违约一次.
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[多项选择]因设备、系统或储值卡自身等原因，导致出现持储值卡的车辆在收费站现场无法刷卡时，因收费现场无法办理补/减值手续，需持卡到充值点补/减值，故现场应如何处理（）。
A. 收费人员须做好解释工作，若司机身上携带现金，则建议司机以现金缴纳通行费。
B. 若司机不愿现金缴费或没有携带现金，则收费员应询问司机所持储值卡的具体办理点，做好解释工作并告知司机因系统原因不能刷卡收费，故本次通行的费用将在办卡点进行补减值，给予车辆先通行。
C. 后将储值卡号、应缴费情况及车号等信息报给当班监控员，当班监控员应将现场的信息做好记录并立即电话报给所属的各储值卡办理点（各处应向全局各监控室提供本处办理点的联系电话），以便后台能及时补减值。
[简答题]如由于系统原因，大客户经理呼入10086人工台为名下钻金银客户担保办理临时信誉度赠送业务时系统办理不成功，经客服代表判定可以受理的话，则通过便签提交给当班班长，由班长为其办理。提交给班长的受理要求有哪些？
[多项选择]GSP系统单据生成库存系统出入单或者不合格品单据时，生单不成功的原因是：（）
A. 没有相应的数据权限；
B. 单据没有审核；
C. 单据没有质检；
D. 单据没有复检；
[多项选择]因（）原因导致的基金非交易过户需向基金销售网点申请办理。
A. 继承
B. 司法强制执行
C. 捐赠
D. 经注册登记机构认可的其他情况
[多项选择]系统信息更新不成功，可能的无线侧原因有：（）
A. 不足的物理信道资源
B. 未知的C-ID
C. NodeB中的SIB起始不支持
D. BCCH调度错误
[单项选择]单处理机计算机系统中，（）是并行操作的。
A. 处理机操作和通道操作是并行的
B. 程序与程序
C. 主程序与子程序
D. 用户程序与操作系统程序
[单项选择]网上银行基金定期定投申购业务因客户账户内资金余额不足，导致系统连续（）个扣款日扣款不成功，系统将记录客户违约一次。
A. 2
B. 3
C. 4
D. 5
[填空题]基站、延伸系统和综合接入代维业务的工单处理及时率均按（）为单位进行月度考核，工单处理及时率=（）/派发工单总数，工单对象包括故障、（）和投诉工单。
[单项选择]因信息系统原因导致涉及国家秘密信息外泄；或信息系统数据遭恶意篡改，对公司生产经营产生（）影响，属于五级信息系统事件。
A. 重大
B. 较大
C. 特别重大
D. 一般
[多项选择]工单处理方工单处理结果满足要求的标准是（）
A. 告警工单反映的问题得到彻底解决
B. 或暂时无法彻底解决，但能够详细说明问题的原因和解决计划
C. 或已经进行了认真检查，确实无法获取故障原因
D. 告警工单的反映问题未查明，且无法说明原因
[单项选择]BOS系统中对于“回单处理”说法不正确的是（）。
A. 对于已上传中心但尚未处理完毕的业务，可根据客户要求打印受理回执并加盖受理章。
B. 对于记账成功后的业务，受理人员在凭证回单联加盖办讫章并提交客户。
C. 对于记账尚未成功的业务，受理人员也可在凭证回单联加盖办讫章并提交客户。
D. 业务受理人员实时或日终批量打印受理记录凭证，可不附于原始凭证后，单独整理排序。
[单项选择]电子银行业务错账是指客户通过电子银行渠道办理（）过程中，由于系统故障（或系统其他原因）、银行柜员原因、客户自身原因出现的错记、重记、漏记账务或少记客户账务等差错。
A. 账户查询
B. 账户收款
C. 动账交易
D. 跨行转账
