更多"顾客至上”对小企业产生影响最直接的方面是（）。"的相关试题:
[填空题]顾客至上，所有价值的出发点体现在（）、把所有价值中心优先放在客户身上、营造（）的企业文化。
[填空题]直接影响着组织其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等的是（）。
[单项选择]对有怒气的顾客采取哪些方面的处理方式？（）
A. 控制、支持、调查、问题解决
B. 控制、承认、重新关注、问题解决
C. 改变、支持、退款、支付
D. 创造、召集、解决、准备
E. 控制、感谢、重新关注、问题解决
[单项选择]下列不是服务顾问在顾客感动年中直接为顾客提供的服务是（）
A. 提供优质服务
B. 解释服务活动
C. 宣传服务活动
D. 保证一次性修复率
[单项选择]中间商是指协助企业寻找顾客或直接与顾客进行交易的商业企业，中间商分为（）和经销中间商两类。
A. 代理中间商
B. 理赔中间商
C. 批发商
D. 经纪人
[单项选择]公共场所直接为顾客服务的人员，患有下列疾病治愈前不得从事直接为顾客服务的工作，但除外（）
A. 痢疾
B. 伤寒
C. 病毒性肝炎
D. 活动期肺结核
E. 关节炎
[多项选择]便利店顾客退货方面防损主要是采用（）。
A. 严格把关
B. 随机抽检
C. 专区存放
D. 收少不收多
[单项选择]（）不属于顾客方面产生异议的原因。
A. 顾客权力
B. 顾客支付能力
C. 产品质量
D. 顾客消极心理
[单项选择]关于处理顾客投诉方面，下列说法错误的是（）。
A. 顾客提出批评时，即使其态度不好，便利店员也要耐心倾听
B. 对于中肯的批评，表示感谢
C. 任何情况下不得与顾客争吵
D. 所有投诉，均可由便利店员自行处理。
[单项选择]关于处理顾客投诉方面，下列方法错误的是（）。
A. 处理投诉时保持冷静，严禁与顾客争执
B. 必要时由站长亲自处理
C. 表示出诚恳的解决问题的态度
D. 代表公司承认错误和承担责任
[单项选择]便利店通道的设计通道是顾客进出便利店的（），直接影响着顾客的流动。
A. 路线
B. 数量
C. 进店率
D. 购买率
[判断题]直接渠道是一种直销方式，指生产者直接将产品卖给最终顾客。
[多项选择]了解顾客的采购习惯包括以下哪些方面：（）
A. 采购对象的选择
B. 购买途径
C. 购买周期
D. 结算方式
[填空题]顾客资格审查主要从以下三方面来进行，即顾客需求审查、（）、（）和权利审查构成。
[单项选择]顾客会因为（）而产生产品方面的异议。
A. 对商品本身不了解
B. 对商品不需要
C. 商品质量有问题
D. 支付能力有问题
[单项选择]满足顾客物质消费需要的直接体现是（）。
A. 服务态度
B. 设施布局
C. 实物产品
D. 环境整洁
[多项选择]铁塔检测员从下至上进行攀爬时，主要应观察以下哪些方面（）
A. 同种高强螺栓等级是否有以低等级代替高等级、以小型号代替大型号
B. 螺栓露扣是否达到标准（拧紧后外露2~3丝扣）
C. 节点螺栓穿向是否规范（垂直螺杆穿向必须从下向上、水平方向必须从内向外、圆周方向必须统一为顺时针或逆时针方向）
D. 对于螺栓预紧力用扳手进行抽样检查，检查螺栓应不少于所有连接点数的10%，且同层同种连接点不应少于3个
[单项选择]顾客就在选购产品或劳务时，往往从价值和成本两方面进行比较分析，顾客可能决定购买是在（）
A. 让渡价值大于0
B. 让渡价值小于0
C. 让渡价值等于0
D. 让渡价值小于1
