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[多项选择]组织再造和流程再造的原则是（）。
A. 以市场为导向
B. 以顾客为中心
C. 以企业战略为导向
D. 以财务管理为核心
E. 以流程的系统优化为依据
[填空题]按照《企业流程再造》一书的合著者之一迈克尔·哈默的解释，流程再造是指对现有流程进行分析，找出问题所在，从而设计出（）.
[单项选择]关于企业流程再造说法错误的是（）。
A. 要点在于简化和优化任务之间的联系，减少冗余过程
B. 信息技术使信息流动最佳化
C. 信息技术是业务流程优化和重组的技术基础
D. 是在原有基础上进行的修补，有利于提高效率
[多项选择]电子商务流程再造不是对现有流程细枝末节的修改，而是在打破原有工作规则基础上的重新设计，其重要原则有（）
A. Eliminate
B. Simplify
C. Integrate
D. Automate
[单项选择]企业业务流程再造是由（）提出的。
A. 迈克尔.汉默和詹鲁斯.钱皮
B. 艾米顿
C. 迈克尔.汉默
D. 奈斯比特
[单项选择]企业流程再造是对企业的业务流程做根本性的思考和彻底性重建，其目的是在（）等方面取得显著性改善，适应现代企业经营环境。
A. 成本和利润
B. 成本和质量
C. 成本、质量、服务和速度
D. 利润和质量
[填空题]企业再造与事业重组的区别在于，企业再造着眼于任务是怎样完成的，以及如何相应地重新设计业务流程，从而带动整个组织的全面变革；事业重组则是通过（）提高经营效益，并没有触及（），它只适用于企业发展的一定阶段。
[多项选择]在关系营销的实施过程中，公司业务流程再造应遵循的原则是（）
A. 围绕客户需求
B. 体现整体服务思路
C. 重视客户参与
D. 关注客户需求和内部运营效率
E. 领导重视
[单项选择]信息系统对于企业业务流程再造的支持作用是显著的。以下（）可以认为是企业应用信息系统后取得的业务流程再造成果。
A. 企业的生产计划不再有政府来安排
B. 库存占用资金减少
C. 客户对商品品种和样式有了更多的选择
D. 客户到银行存取款不再需要填写存款单或取款单
[单项选择]以下哪些不是企业流程设计考虑的原则（）。
A. 取消不必要的信息处理环节
B. 取消不增值的管理环节
C. 取消事前监督
D. 减少不必要的审计等活动
[填空题]企业再造是针对企业业务流程的基本问题进行反思，并对它进行（）重新设计。
[多项选择]服务流程设计和再造方法包括（）。
A. 流程图法
B. 流水线法
C. 授权法
D. 蓝图法
[单项选择]服务流程再造的核心是（）。
A. 不断提高服务质量
B. 保持服务企业长期可持续发展
C. 保持竞争优势
D. 最大限度满足用户需求
[填空题]流程再造大体可分为三大类，一类是准备背水一战的困境企业，一类是有潜在危机的企业，还有（）。
[单项选择]服务流程再造的根本动力是（）。
A. 不断提高服务质量的需要
B. 服务企业长期可持续发展的战略需要
C. 提高顾客满意度的需要
D. 保持竞争优势的需要
