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[判断题]卡特尔提出把人格特性分为表面特性与根源特性。
[判断题]服务特性和服务提供特性都应该在服务提供以前预先设定。
[单项选择]服务特性和服务提供特性的共同内涵是（）。
A. 建立企业良好的信誉；
B. 对供方人员自身素质的要求；
C. 必须建立有效的质量管理体系；
D. 满足顾客和相关方的需求和期望。
[判断题]只要有可能，“要求”应由性能特性来表达，而不应用设计和描述特性来表达。
[单项选择]卡特尔发展了阿尔波特的理论，提出了把人格特性分为表面特性与根源特性，其中根源特性包括有（）种。
A. 14
B. 13
C. 15
D. 16
[单项选择]频率特性用表（）示。
A. W（Z）；
B. W（S）；
C. W（jw）.
[单项选择]根据影响电能表过载特性因素，应减少（）力矩来改善电能表的过载特性。
A. 电流抑制
B. 电压抑制
C. 制动
D. 驱动
[单项选择]工业上把热电偶的热电特性与分度表的热电特性值不完全一致所产生的误差称为（）。
A. 热交换误差
B. 分度误
C. 动态误差
D. 补偿导线误差
[判断题]化工设备图上有技术要求，技术特性表，管口表等内容。
[判断题]服务质量标准是对服务特性满足程度所制定的标准，所以标准对这些服务特性的衡量必须是明晰、具体的，有量化指标。
[多项选择]表面活性剂的特性是（）
A. 增溶作用
B. 杀菌作用
C. HLB值
D. 吸附作用
E. 形成胶束
[多项选择]服务特性可以分为（）。
A. 可靠性
B. 保证性
C. 响应性
D. 有形性
E. 积极性
[判断题]仪表的准确度是其本身的特性，而重复性是外加的特性。
