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[判断题]服务特性和服务提供特性都应该在服务提供以前预先设定。
[单项选择]服务特性和服务提供特性的共同内涵是（）。
A. 建立企业良好的信誉；
B. 对供方人员自身素质的要求；
C. 必须建立有效的质量管理体系；
D. 满足顾客和相关方的需求和期望。
[判断题]服务质量标准是对服务特性满足程度所制定的标准，所以标准对这些服务特性的衡量必须是明晰、具体的，有量化指标。
[单项选择]服务可以分为五类特性，下列不是服务的特性的是（）。
A. 可靠性
B. 响应性
C. 移情性
D. 广义性
[单项选择]下列不是服务特性的是（）。
A. 无形性，不可分性
B. 不一致性，不可储存性
C. 可兑现性，一致性
D. 不可分性，不可储存性
[单项选择]在服务营销中，服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的（）。
A. 无形性
B. 不可储存性
C. 差异性
D. 不可分性
[单项选择]设备工程监理服务特性是指监理服务满足顾客和相关方明确和隐含要求的一组固有特性，是监理（）的结果和反映。
A. 服务内容检查
B. 市场开发
C. 服务设计
D. 服务提供
[判断题]服务类产品评价方式的主要依据有产品的检验特性、体验特性和信任特性。
[单项选择]确定服务特性的依据主要应该是（）。
A. 该项服务的最终效果；
B. 该项服务所需实现的功能；
C. 顾客的满意度；
D. 服务组织的目标要求。
[单项选择]私人银行非金融增值服务特性不包括（）
A. 时尚型
B. 独特性
C. 挑战性
D. 创新性
[多项选择]运输业的服务特性主要表现在（ ）。
A. 通过提供运输服务直接满足人们的某种需求
B. 所提供的服务是使用价值和价值的统一物
C. 形成运输服务产品的过程与运输服务需求者消费这种服务产品的过程是统一的
D. 运输业所生产的产品是空间、位置的变动
E. 运输改变商品的使用价值状态
[多项选择]信息服务的特性表现为（）
A. 用户导向性
B. 技术支撑性
C. 专业性
D. 依存性
[多项选择]物流服务的特性有（）。
A. 从属性
B. 即时性
C. 移动性和分散性
D. 需求波动性
E. 可替代性
[多项选择]从饭店的服务特性分析，宾客需求主要表现在（）
A. 卫生与安全的需要
B. 时效的需要
C. 文明的需要
D. 感情的需要
E. 个性需求
