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[多项选择]卷烟需求特性包括（）
A. 趋势性
B. 周期性
C. 季节性
D. 规律性
[判断题]服务系统按照顾客需求特性可以分为通用型与专用型，按照运作系统特性可以分为技术密集型与人员密集型。航空、金融、通讯等属于专用型与人员密集型服务。（）
[多项选择]从饭店的服务特性分析，宾客需求主要表现在（）
A. 卫生与安全的需要
B. 时效的需要
C. 文明的需要
D. 感情的需要
E. 个性需求
[判断题]服务特性和服务提供特性都应该在服务提供以前预先设定。
[单项选择]服务特性和服务提供特性的共同内涵是（）。
A. 建立企业良好的信誉；
B. 对供方人员自身素质的要求；
C. 必须建立有效的质量管理体系；
D. 满足顾客和相关方的需求和期望。
[单项选择]服务可以分为五类特性，下列不是服务的特性的是（）。
A. 可靠性
B. 响应性
C. 移情性
D. 广义性
[填空题]银行成功的希望在于瞄准客户的需求和日常生活，提供针对客户特性的产品和基于需求的服务，使客户有（），并让客户感受到银行是非常关心他的。
[单项选择]企业信息化建设的需求供给分析的基础是（）。
A. 检索方式
B. 数学模型
C. 均衡理论
D. 存储结构
[多项选择]信息服务的特性表现为（）
A. 用户导向性
B. 技术支撑性
C. 专业性
D. 依存性
[单项选择]企业信息化培训需求必须有针对性，其中针对职能部门领导的培训应侧重于（）。
A. 战略决策
B. 操作和使用
C. 规划和设计
D. 企业远景的制定
[多项选择]物流服务的特性有（）。
A. 从属性
B. 即时性
C. 移动性和分散性
D. 需求波动性
E. 可替代性
[判断题]服务质量标准是对服务特性满足程度所制定的标准，所以标准对这些服务特性的衡量必须是明晰、具体的，有量化指标。
