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[多项选择]各银行业金融机构应当在（）几个方面针对残疾人客户的特殊情况和实际需求做出统筹考虑，充分尊重和保障残疾人客户公平获得银行业金融服务的合法权利。
A. 制定内部管理制度和业务流程
B. 风险控制
C. 提供金融产品和服务
D. 新设营业网点
[多项选择]客户（）价值等于客户购买产品或服务所获得的总价值与客户为购买该产品或者服务所付出的总成本之间的差额。
A. 期望
B. 让渡
C. 感知
D. 满意
[单项选择]无投资经验客户如坚持购买仅适于有投资经验客户购买的产品，（）。
A. 是不允许
B. 需要签署投资意愿确认书
C. 可随意让其购买
D. 以上都不对
[多项选择]客户积分就是为了回馈客户，细分客户群，根据客户购买和使用产品情况，给予客户一定积分积分产品类别，分别是（）。
A. 活期
B. 定期
C. 贷款
D. 银行卡
[单项选择]客户购买黄金产品不能使用（）。
A. 现金
B. 借记卡
C. 转账
D. 贷记卡
[多项选择]银行业金融机构应当充分认识到，做好残疾人客户金融服务工作能够（）.
A. 提高银行业服务水平和质量
B. 履行社会责任
C. 实现自身可持续发展
D. 限制自身的盈利能力
[判断题]客户获得的产品或服务的信息，只表明产品或服务进入了客户购买的备选集，还不能保证客户就会购买。（）
[填空题]（）是由客户对其购买产品的预期（即“理想产品”）与客户购买和使用后对产品的判断（即“实际产品”）的吻合程度来决定的。
[单项选择]目前不适宜在互联网上寻找客户并且促使客户购买的产品是（）。
A. 客户熟悉的产品
B. 服务标准要求比较高的产品
C. 个体差别不大的产品
D. 可以简单进行购买决策的产品
[多项选择]通过客户对金融产品的忠诚程度的不同来划分，一般可分为（）.
A. 坚定型客户群
B. 忠诚几种金融产品型客户群
C. 转移型客户群
D. 非忠诚型客户群
[单项选择]客户翁先生通过农业银行指定网点购买一款券商集合理财计划产品，该产品投资范围为国债、短期金融债、高评级企业债、定期存款等固定收益类产品，该产品最低认购金额为（）。
A. 3万元
B. 5万元
C. 10万元
D. 15万元
[单项选择]客户王先生通过农业银行指定网点购买一款券商集合理财计划产品，该产品投资范围为国债、短期金融债、高评级企业债、定期存款等固定收益类产品，该产品最低认购金额为（）万元。
A. 3
B. 5
C. 10
D. 15
[单项选择]客户的风险评级结果不符合购买理财产品的风险等级要求时，该客户是否能购买理财产品（）
A. 不能
B. 可以直接购买
C. 可以购买，但是必须填写投资意愿特别说明
D. 不确定
[多项选择]商业银行开展金融创新活动，应遵守（），向客户准确、公平、没有误导地进行信息披露，充分揭示与创新产品和服务有关的权利、义务和风险。
A. 监管法规。
B. 行规行约。
C. 行业行为准则。
D. 银行员工操守守则。
[单项选择]个人金融资产（AUM）是指客户可投资金融资产中，在建设银行以及通过建设银行投资购买的金融资产合计，AUM以（）计算。
A. 当月日均值
B. 当年日均值
C. 当季日均值
D. 当日日均值
[填空题]网络金融产品营销渠道的基本职能是根据客户的不同需要，将金融产品进行有效地组织和传送，从而转换成有意义的产品（）。
[单项选择]在进入谈判之前，必须充分了解所购买产品的（）
A. 采购和供应战略
B. 采购和物流策略
C. 采购和价格战略
D. 采购和分析策略
[单项选择]（）指客户持有的产品在赎回时，按客户购买的顺序，后购买的份额优先赎回。
A. 先进先出
B. 后进先出
C. 先进后出
D. 后进后出
