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[判断题]客户忠诚度是衡量客户满意度效果的指标，反映客户对公司产品、服务的信任和忠诚的程度。
[单项选择]客户忠诚度是指客户忠诚于企业的程度，是从（）中引出的概念，是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。
A. 客户满意率
B. 客户满意度
C. 客户满意度指数
D. 客户满意量
[简答题]病原物通过寄生的程度不同可分为哪几种类型？
[判断题]忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。
[单项选择]客户占有率高于（）的客户为高忠诚客户。
A. 60%
B. 70%
C. 80%
D. 90%
[填空题]客户忠诚的类别：（）忠诚、（）忠诚、（）忠诚、（）忠诚。
[填空题]客户忠诚度的衡量指标有客户重复购买的次数、客户挑选时间的长短、（）、（）、客户对产品质量的承受能力和客户购买费用的多少。
[判断题]情感需求不能被满足时，常常在很大程度上影响客户的忠诚度。
[填空题]客户忠诚是由客户对特定企业的产品和服务的（）及客户对该企业的（）共同决定的
[填空题]客户投诉包括通过客服热线、营业厅、客户经理、门户网站、信函及来访等各渠道的投诉。可分为投诉、（）和（）。
[判断题]客户忠诚是指客户对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖，它是客户满意的不断强化的结果，与客户满意倾向于感性感觉不同，客户忠诚是客户在理性分析基础上的肯定、认同和信赖。（）
[判断题]客户忠诚总是相对而言的，没有一成不变的客户忠诚。（）
[判断题]新客户的客户忠诚不清楚，因为不能确定客户与企业往来的周期与时限。
[填空题]网络金融产品营销渠道的基本职能是根据客户的不同需要，将金融产品进行有效地组织和传送，从而转换成有意义的产品（）。
[单项选择]客户满意与客户忠诚一般成（）关系。
A. 正比
B. 反比
C. 无
D. 没准
[填空题]金融集团向同一客户提供不同性质的金融服务，在一定程度上可能使得金融机构不能坚持正常的（），产生了利益冲突问题.
[判断题]客户忠诚于企业的意愿和客户忠诚于企业的行为是等价的。（）
[单项选择]企业应自始至终保障客户拥有美好的消费经验，以建立客户的忠诚度，以下哪个选项不属于维持客户忠诚度的必要措施.（）
A. 提供消费者愉快的购物体验
B. 提供消费者良好的售后服务
C. 开展数据库营销和个性化服务
D. 与消费者及时互动
