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[填空题]可按照如下4种操作来区分控制流程的各种改变情况，即（）、跳转、过程调用和（）。
[多项选择]品质控制流程中，质检流程包括（）
A. 自检
B. 互检
C. 总检
D. 终检
[多项选择]品质控制流程中，返修流程步骤包括（）
A. 开据返修工单
B. 找出原因，解决问题
C. 确定责任
D. 开会总结、处理，填写返修登记表
[多项选择]品质控制流程分为（）
A. 质检流程
B. 返修流程
C. 维修工单传递流程
D. 客户关怀流程
[多项选择]品质控制流程中，返修流程的目的是（）
A. 提高返修工作效率，预防返修再次发生
B. 降低客户抱怨程度，提高客户满意度
C. 考核维修人员的修复成功率
D. 提高维修工位的使用率
[单项选择]品质控制的流程是由路试流程、质检流程、返修流程和什么流程所组成的？（）
A. 交车
B. 结算
C. 维修工单传递
D. 交车前检查
[多项选择]品质控制流程中，质检流程的目的不包括（）
A. 减少车辆外部返修，提高一次修复率
B. 减少客户在店等候的时间
C. 增加客户在店的时间增加销售机会
D. 体现流程的完整性
[多项选择]品质控制流程中，维修工单传递流程包括（）
A. 打印机打印三联出库单，留存第一联单
B. 把后两联交与领料技师
C. 打印三联结算清单
D. 装订后交与客户关系部留存
[多项选择]问题控制流程包括：（）
A. 接受问题报告
B. 问题初步诊断
C. 是否存在临时措施
D. 问题关联和问题事故处理流程
[简答题]控制流程图中控制设备的编号是如何组成的？
[多项选择]品质控制流程中，维修工单传递流程的目的不包括（）
A. 确保工单的流转和维修作业是相辅相成的
B. 确保客户的需求得到完全满足
C. 减少不必要的物料浪费
D. 减少客户抱怨和投诉
[多项选择]品质控制流程中，质检流程的终检的主要检查项目是（）
A. 检查维修项目是否完成
B. 车辆上是否遗留其他物品
C. 发动机舱和车身及车辆内部是否清洗干净
D. 旧件是否为客户完好保存
[单项选择]导游等级以4种不同的颜色加以区分，其中中级为（）。
A. 灰色
B. 粉米色
C. 淡黄色
D. 金黄色
[多项选择]品质控制流程中，质检流程中涉及的维修人员的行为规范包括（）
A. 检查自己的工装
B. 检查车身及车辆内部是否清洗干净
C. 依照要求整理工具存放区和施工区域
D. 清洁和检查工作责任区域
[简答题]在电力营销业务应用系统流程控制方面，除了“流程恢复”外，其他的多种特殊流程控制有（至少列3个）
[多项选择]服务流程中服务顾问能自主控制的流程有哪些？（）
A. 主动关联
B. 互动接待
C. 制单报价
D. 结算交车
