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[多项选择]品质控制流程中，质检流程包括（）
A. 自检
B. 互检
C. 总检
D. 终检
[多项选择]品质控制流程中，维修工单传递流程包括（）
A. 打印机打印三联出库单，留存第一联单
B. 把后两联交与领料技师
C. 打印三联结算清单
D. 装订后交与客户关系部留存
[多项选择]品质控制流程中，返修流程步骤包括（）
A. 开据返修工单
B. 找出原因，解决问题
C. 确定责任
D. 开会总结、处理，填写返修登记表
[多项选择]品质控制流程中，质检流程的目的不包括（）
A. 减少车辆外部返修，提高一次修复率
B. 减少客户在店等候的时间
C. 增加客户在店的时间增加销售机会
D. 体现流程的完整性
[多项选择]品质控制流程中，维修工单传递流程的目的不包括（）
A. 确保工单的流转和维修作业是相辅相成的
B. 确保客户的需求得到完全满足
C. 减少不必要的物料浪费
D. 减少客户抱怨和投诉
[多项选择]品质控制流程中，质检流程中涉及的维修人员的行为规范包括（）
A. 检查自己的工装
B. 检查车身及车辆内部是否清洗干净
C. 依照要求整理工具存放区和施工区域
D. 清洁和检查工作责任区域
[判断题]在工艺流程图中，通常不包括带控制点的流程图。（）
[单项选择]带控制点工艺流程图包括的内容有（）。
A. 设备位号
B. 物料代号
C. 管件、阀门、仪表控制点
D. D、B、C
[简答题]简述初步设计和施工图设计阶段带控制点工艺流程图的区别，带控制点工艺流程图的视图内容包括哪些？
[填空题]问题预防的流程包括（）和制定预防措施两项活动。
[多项选择]结算流程包括（）
A. 准备结算单
B. 向客户解释结算单内容
C. 把结算单交给客户留存
D. 陪同客户到收银台结账
[多项选择]订货流程包括（）
A. 正常订货流程
B. 紧急订货流程
C. 缺件订购流程
D. 缺件订货流程
[多项选择]品质控制流程分为（）
A. 质检流程
B. 返修流程
C. 维修工单传递流程
D. 客户关怀流程
[多项选择]品质控制流程中，返修流程的目的是（）
A. 提高返修工作效率，预防返修再次发生
B. 降低客户抱怨程度，提高客户满意度
C. 考核维修人员的修复成功率
D. 提高维修工位的使用率
[单项选择]带控制点流程图一般包括：图形、标注、（）、标题栏等。
A. 图例；
B. 说明；
C. 比例说明；
D. 标准。
