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[单项选择]预警解除后“是”问题的预警要下发整改，已下发整改但还未整改的预警显示在预警整改的（）页签。
A. 选择整改；
B. 已下发整改；
C. 已整改；
D. 整改通过
[单项选择]假设某支行有甲、乙、丙三个核实员，有一条下发整改的预警当时的核实人是甲，哪个核实人（）在整改反馈的待整改页签下可以看到该预警。
A. 甲核实员；
B. 乙核实员；
C. 丙核实员；
D. 以上都包括
[单项选择]预警解除后认定为“是”问题的，下发整改时下发到（）。
A. 经办机构；
B. 核实机构；
C. 解除机构；
D. 经办机构或核实机构
[单项选择]一个分行管理员如果想要查看本分行所有已解除（包括“是”问题和“不是”问题）但还未下发整改的预警，可通过（）查询。
A. 待解除预警；
B. 预警管理；
C. 预警整改；
D. 预警反馈
[判断题]从服务客户的角度上看，面向客户的业务流程可以分为核实流程和服务实现流程两个子流程。
[单项选择]网络投诉处理流程应当以（）作为起点，将处理结果反馈客服部门作为终点。
A. 总部网管监控中心受理投诉
B. 省网管监控中心受理投诉
C. 地市网管监控中心受理投诉
D. 各营业前台受理投诉
[填空题]投诉处理流程应当以（）受理投诉作为起点，将处理结果反馈（）作为终点。
[单项选择]网络投诉处理流程应当以省网管监控中心受理投诉作为起点，将处理结果反馈（）作为终点。
A. 客服部门
B. 营业前台
C. 首问负责人
D. 投诉用户
[单项选择]被投诉机构对投诉处理结果无异议的，应当在收到处理决定之日起（）内按照处理意见进行整改，并将整改情况向人民银行分支机构报告。
A. 3
B. 5
C. 10
D. 30
[多项选择]在投诉处理中一般投诉应在（）个工作日予以处理答复；重大性质的投诉经过调查核实后及时将处理意见反馈投诉人，最长时间不得超过（）个工作日。（）
A. 三天
B. 五天
C. 七天
D. 十天
[单项选择]（）职能是指深度挖掘、充分揭示业务流程问题，及时反馈业务流程优化建议，推动业务流程持续改进。
A. 运营风险管理
B. 监督质量控制
C. 流程改进推动
D. 经营发展支持
[单项选择]所有预警数据分配后，从核实到解除结束要求在（）期限之前处理完毕。
A. 交易日期；
B. 预警日期；
C. 时限日期；
D. 没限制
[简答题]处理流程设计要达到的目标是什么？处理流程设计要考虑哪几个方面的问题？
[判断题]用户投诉处理流程是服务实现流程的子流程之一。
