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[多项选择]透明理赔包括（）。
A. 全程理赔即时短信通知
B. 投保时点讲理赔
C. 多形式丰富内容理赔服务资讯
D. 快速理赔
[多项选择]公司的理赔服务优势包括（）等。
A. 主动服务
B. 全国通配
C. 移动理赔
D. 网络自助
[多项选择]公司提供理赔服务方式咨询渠道包括（）。
A. 95567
B. 分公司服务专线电话
C. SOS热线电话
D. 理赔服务邮箱
[多项选择]理赔服务明星享有服务内容包括（）。
A. 柜面办理理赔业务优先受理
B. 理赔案件系统优先排队处理
C. 优先发放理赔服务宣传品
D. 优先获得理赔关怀客户资源
[多项选择]多形式丰富内容理赔服务资讯包括（）。
A. 《赔案自己会说话》
B. 《标准化理赔服务手册》
C. 《易赔通》
D. 《理赔服务之窗》
[单项选择]公司开通95567理赔专线受理客户理赔报案和理赔咨询服务，服务为（）。
A. 5×24小时
B. 5×8小时
C. 7×24小时
D. 7×8小时
[多项选择]公司理赔服务有哪些优势？（）
A. 专线服务
B. 透明理赔
C. 主动服务
D. 全国通赔
[多项选择]承保理赔统计报表中理赔数据包括（）
A. 当年保单的立案数据
B. 当年、上年保单的立案数据
C. 在当年立案、结案的所有赔款数据
D. 在当年立案的所有赔款数据
[多项选择]理赔流程包括（）环节。
A. 报案
B. 立案
C. 审核
D. 审批
[多项选择]根据安徽省分公司理赔质量考核评分办法（2012），考核的理赔效率指标包括（）
A. 案件处理率
B. 万元以下车险理赔周期
C. 万元以下车险内部流转时效
D. 万元以下非车险理赔周期
[多项选择]全面推广人伤案件理赔服务管理新模式的工作部署方案安徽分公司人伤理赔的指导方针（）
A. 集中管控
B. 跟踪调查、
C. 提前介入
D. 严格审核
E. 主动调解
[多项选择]新华理赔关怀公益服务会志愿者包括（）。
A. 核赔人和查勘人
B. 在职业务员
C. 自愿加入公益组织的其他公司员工
D. 自愿加入公益组织社会人士
[多项选择]保险理赔的服务禁语很多，除其他外还包括（）。
A. 你放心！我们这里的机动车保险，只要全保就能全赔！
B. 查勘员很忙、还有别的现场，你等着吧！
C. 这么一点钱还赔什么赔啊！
D. 不等可以走，影响赔付不关我的事！
[多项选择]新华保险理赔服务理念是（）？
A. 更快
B. 更易
C. 更关怀
D. 更便捷
[单项选择]保险公司可以通过内部控制制度实现对理赔工作的监督，确保理赔工作的质量。这些内部控制制度包括定期检查制度、专项检查制度、（）、客户满意度调查制度。
A. 不定期检查制度
B. 不定项检查制度
C. 案件跟踪制度
D. 案件回访制度
[单项选择]为保证保险合同双方行使权利与履行义务，保险公司理赔应遵循的原则不包括（）。
A. 重合同、守信用
B. 实事求是
C. 主动、迅速、准确、合理
D. 维护投保方利益
[单项选择]2012年度的理赔服务满意度是（）？
A. 93.8
B. 94.8
C. 95.8
D. 96.8
[单项选择]新华星级理赔服务共分为（）个星级标准？
A. 3
B. 4
C. 5
D. 6
[单项选择]（）年，新华保险推出“3G移动理赔”服务，理赔人员在客户家中或住院期间将客户出险信息及理赔资料通过智能手机实时传回公司业务系统，免去客户奔波之劳，实现一站式的理赔受理、资料上传、审核等全流程服务。
A. 2009
B. 2010
C. 2011
D. 2012
