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[单项选择]目标人群的满意度评价内容包括服务安排、内容的满意度和（）
A. 覆盖面
B. 质量
C. 人际关系
D. 专家
E. 需要满足
[多项选择]理赔服务明星享有服务内容包括（）。
A. 柜面办理理赔业务优先受理
B. 理赔案件系统优先排队处理
C. 优先发放理赔服务宣传品
D. 优先获得理赔关怀客户资源
[单项选择]公司开通95567理赔专线受理客户理赔报案和理赔咨询服务，服务为（）。
A. 5×24小时
B. 5×8小时
C. 7×24小时
D. 7×8小时
[单项选择]到2015年，服务质量发展的主要指标是：生产性服务业顾客满意度达到（）以上，生活性服务业顾客满意度达到（）以上。
A. 90，85；
B. 80，75；
C. 70，65。
[单项选择]2012年度整体理赔时效约是（）天。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[填空题]客服代表满意度指客服代表对客户服务中心工作、生活、职业生涯等各方面的满意程度。调查方法是通过满意度调查问卷所有题目的选择进行分类统计。合规值：70%的题目中客服代表选“满意“或“较满意的超过（）.
[多项选择]在实施客户服务需求及满意度调查中，社会问卷调查满意度评价抽样调查的方式包括（）。
A. 城市居民；
B. 农村居民；
C. 商业客户；
D. 中小工业客户。
[多项选择]公司透明理赔服务包括（）。
A. 理赔全流程即时短信通知
B. 投保时点讲理赔
C. 丰富内容理赔服务资讯
D. 便捷理赔
[填空题]作为（）客户服务中心的一名管理人员，不但要确保客户满意度，也要确保员工满意度。
[单项选择]评估目标人群满意程度有人际关系、服务安排满意度和（）
A. 执行满意度
B. 效果满意度
C. 行为满意度
D. 服务方式满意度
E. 服务内容满意度
[多项选择]新华保险理赔服务理念是（）？
A. 更快
B. 更易
C. 更关怀
D. 更便捷
[多项选择]公司理赔服务有哪些优势？（）
A. 专线服务
B. 透明理赔
C. 主动服务
D. 全国通赔
[判断题]综合接入故障或投诉现场工作完成后，要让客户对服务工作进行满意度评价，填写满意度调查表，但不用签字确认。（）
