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[单项选择]员工流失是员工（ ）离开组织的行为。
A. 被迫
B. 主动
C. 岗位不对口
D. 能力不足
[多项选择]员工流失的特点有（ ）
A. 群体性
B. 稳定性
C. 时段性
D. 趋利性
E. 竞争性
[多项选择]下列哪几项属于员工流失的隐含成本?
A. 空位成本
B. 离职者可以带走企业的一部分客户
C. 替代成本
D. 离职行为会影响离职者原来所承担工作的顺利开展
[填空题]由于企业形象不佳、产品性能不好、服务态度恶劣等企业自身工作中的过失，引起客户不满而造成的流失称为（）。
[简答题]户转换运营商的这种客户流失现象的流失原因是什么？
[多项选择]在解决员工住房方面，中国的多数企业为职工建立了住房公积金。其他解决员工住房的途径有：（）。
A. 企业鼓励职工租赁住房
B. 企业把住房货币化
C. 企业按期发放一定数额的住房补贴，不解决住房
D. 企业自建或购买商品房，产权属于企业
E. 企业指定社会机构参与解决
[单项选择]企业决策权下放。员工参与管理，使员工有归属感;注重发挥绝大多数员工的积极性、主动性和创造性体现的是（ ）。
A. 发扬民主
B. 群策管理
C. 参与策略
D. 互动策略
[填空题]在平衡计分卡中，关键员工流失率属于（）角度的指标。
[判断题]某企业向保险公司投保了公路货物运输保险，一车液体保藏食品因车辆震动造成容器破裂，液体流失造成食品腐烂变质，根据条款保险公司不予赔付。
[单项选择]员工流失的成本可以分为两个方面，即直接成本和（ ）成本。
A. 隐含
B. 显性
C. 空位
D. 转换
[单项选择]下列是造成水土流失的自然条件的是（）
A. 地面没有林草等植被覆盖
B. 毁林毁草
C. 过度放牧
D. 开矿、修路等生产性建设
[单项选择]树脂在运行中流失的主要原因是（）。
A. 小反洗流量不大；
B. 反洗操作不当；
C. 中排网套破裂；
D. 运行流速过高。
[单项选择]某建筑企业经过多年的发展，员工们普遍树立了“厂兴我荣、厂衰我耻”的价值观，绝大多数员工都能自觉地做到关心企业、爱厂如家。这种情况的产生主要反映出（）。
A. 企业效益好，员工就努力工作；企业效益变差了，员工就会感到耻辱，消极怠工
B. 企业员工将自己的利益与企业的利益密切联系起来
C. 该企业的主要工作是提高员工的职业道德，而不是增加经济效益
D. 该企业的员工都具有良好的职业道德和较高的技能水平
[简答题]分析客户流失的原因要控制企业客户流失，可采取哪些对策？
[简答题]
半个月前，某机械制造企业破产，造成在企业中工作了十多年的一批中年男性员工失业。这批中年男性员工都是家庭的顶梁柱，他们的失业使家庭经济陷入了困境，并带来了诸多消极影响。
【问题】
1．请结合案例说明家庭社会工作的概念与含义。
2．从家庭生命周期的角度看，应如何为这批失业的中年男性员工提供服务?
[多项选择]对于已经造成水土流失的区域，法律规定的治理措施有（）
A. 因地制宜，综合治理
B. 保护和改善植被
C. 鼓励和支持农民治理
D. 明确治理责任E．加强林业管理
[单项选择]企业对工资的调整，表明了企业对员工的认同，对员工工作时间的认同，也反映着企业对员工贡献值的感谢的工资调整方式是（）
A. 奖励性调整
B. 公平性调整
C. 工龄性调整
D. 特殊性调整
[单项选择]服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务（ ）造成的。
A. 无形性
B. 不可储存性
C. 差异性
D. 无所有权转移
[判断题]引起加油站环境污染和员工职业病的根本原因是加油站的油品外溢，油气大量蒸发，造成油气扩散与飘移，使油气浓度超过规定标准，以及各种车辆排放的尾气等。
