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[填空题]服务中心接待员在核对完所有的帐单、现金、支票等当日发生的帐目后，应在PMS当班日志中点击（）。
[填空题]当服务中心接待员接班后，可在PMS系统“当班日志”的（）功能框中输入备用金金额并点击“保存”（便于接待员随时清点现金）。
[单项选择]服务中心接待员核对“当班日志”时，将结账单上余额显示为负数的房间整理在一起，金额相加后与“收款付款（现金）”中的（）一致则为正确。
A. 现金结账
B. 现金押金
C. 现金退款
[单项选择]服务中心接待员领用早餐券，需财务人员在场情况下用本人密码将领用数输入PMS系统，并打印出（）的个人早餐券余额表，在领用数量处签字确认。
A. 自己
B. 实际领用
C. 当天
[填空题]服务中心接待员遇到客满时应按《接待预案》和“（）”操作。
[单项选择]当操作员审核个人当班日志时，点击（）后，系统将结束当前班次并禁止任何收银结账操作，即本班次工作已全部结束。
A. 打印全部
B. 开始审核
C. 审核完成
[单项选择]如旅馆房间预订已满，服务中心接待员应及时逐级上报至（）关闭订房中心预订。
A. 前厅经理
B. 客房经理
C. 店经理
[单项选择]服务中心接待员为客人办理入住手续的时间应不超过（）分钟。
A. 2
B. 3
C. 4
[填空题]服务中心接待员为客人办理结账离店手续应不超过（）分钟。
[填空题]服务中心接待员接到传真预订应在（）个小时内确认回复对方公司。
[多项选择]服务中心接待员在受理银行卡时若发现（），则可不予受理。
A. 银行卡有“专用卡”字样
B. 信用卡已过有效期
C. 签字栏内无签字
[单项选择]服务中心接待员应迅速接听所有打进来的电话，电话响铃不超过（）声。
A. 1
B. 2
C. 3
[填空题]如退款较多无法将全额备用金移交下一班时，应另行打印1份当班日志，交接双方签字，留于（）人员处，作为财务为服务中心接待员补足备用金的凭证。
[填空题]服务中心接待员与客人打招呼时，需加以适当的（）交流和美妙的微笑。
[单项选择]若客人需要购买会员卡送人，则服务中心接待员在制做卡时应选择（）选项。
A. 当日换卡
B. 待购卡
C. 反写
[填空题]服务中心接待员不可将客人来电搁置超过（）秒而不及时告知客人事情的进展状况。
[多项选择]客人持待办卡登记，服务中心接待员须按（）步骤操作后，该会员卡方可使用。
A. 请客人提供相关信息
B. 传真至订房中心录入客人信息
C. 对该会员卡执行“反写”
[多项选择]客人未带会员卡入住，连锁店无法查询到客人的信息，服务中心接待员需请客人提供（）信息后联系呼叫中心查询。
A. 办卡时间
B. 办卡连锁店
C. 最近用卡消费的连锁店
[填空题]服务中心接待员无法联系到预订客人时，在超过保留时间（）个小时后方可做取消预订处理。
