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[单项选择]2013年商务政策规定，CSI电话调研中用户档案清洗率高于（），专营店将受到取消当季度返利的处罚
A. 10%
B. 0.15
C. 0.2
D. 0.25
[单项选择]CSI电话回访调研中，用户档案清洗率是指（）占拨打总数的比例
A. 关机、无法接通
B. 拒绝回访
C. 停机、忙音、关机
D. 错号、空号、停机
[单项选择]CSI电话调研，共有（）题满意度相关的问题
A. 6
B. 8
C. 9
D. 10
[单项选择]CSI电话调研，正常运营的专营店有效回访样本必须达到多少个（）
A. 20
B. 25
C. 30
D. 50
[多项选择]CSI电话调研中，哪2题得分各占总分的权重为20%（）
A. 服务顾问的响应
B. 服务顾问的正确解释
C. 客户休息区的舒适性
D. 交车时员工帮助
[单项选择]为提高CSI电话调研的真实性，对每季度出现虚假样本（）的专营店实行返利降档的处罚
A. ≥1个
B. ≥2个
C. ≥3个
D. ≥5个
[单项选择]为提高CSI电话调研的真实性，对每季度出现虚假样本（）的专营店实行取消返利的处罚
A. ≥1个
B. ≥2个
C. ≥3个
D. ≥5个
[单项选择]CSI是指（）。
A. 客户满意度指标
B. 客户满意度
C. 客户测评工具
D. 客户需求分析
[单项选择]CSI评分体系最大为（）
A. 500分
B. 800分
C. 1000分
D. 1200分
[单项选择]12年东风悦达起亚CSI行业调研得分（）
A. 835
B. 871
C. 866
D. 831
[单项选择]2011年东风悦达起亚CSI行业调研得分为（）
A. 831
B. 850
C. 871
D. 875
[单项选择]下列对CSI的解释正确的是（）
A. 售后服务满意度指数调研
B. 新车质量调研
C. 销售满意度调研
D. 客户满意度调研
[单项选择]2013年CSI行业调研城市有多少个（）
A. 37个
B. 43个
C. 45个
D. 39个
[单项选择]CSI指标中权重最大的因子是（）。
A. 服务质量
B. 服务后交车
C. 服务设施
D. 服务顾问
[单项选择]2013年CSI行业调研目标用户的购车时间是（）
A. 2011年2月-2012年5月
B. 2012年10月-2013年4月
C. 2011年5月-2013年3月
D. 2012年12月-2013年5月
[单项选择]CSI调查中不属于服务质量因子范畴的是（）
A. 整个维修/保养花费的时间
B. 服务站环境干净整洁
C. 服务站维修/保养工作的彻底性
D. 维修/保养后，车辆干净程度以及车
[单项选择]2013年CSI行业调研中，权重最大的因子是（）
A. 服务质量
B. 服务后交车
C. 经销商设施
D. 服务顾问.
