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[单项选择]2013年商务政策规定，CSI电话调研中用户档案清洗率高于（），专营店将受到返利降档的处罚
A. 10%
B. 0.15
C. 0.2
D. 0.25
[单项选择]CSI电话回访调研中，用户档案清洗率是指（）占拨打总数的比例
A. 关机、无法接通
B. 拒绝回访
C. 停机、忙音、关机
D. 错号、空号、停机
[单项选择]CSI电话调研，共有（）题满意度相关的问题
A. 6
B. 8
C. 9
D. 10
[单项选择]CSI电话调研，正常运营的专营店有效回访样本必须达到多少个（）
A. 20
B. 25
C. 30
D. 50
[多项选择]CSI电话调研中，哪2题得分各占总分的权重为20%（）
A. 服务顾问的响应
B. 服务顾问的正确解释
C. 客户休息区的舒适性
D. 交车时员工帮助
[单项选择]为提高CSI电话调研的真实性，对每季度出现虚假样本（）的专营店实行返利降档的处罚
A. ≥1个
B. ≥2个
C. ≥3个
D. ≥5个
[单项选择]为提高CSI电话调研的真实性，对每季度出现虚假样本（）的专营店实行取消返利的处罚
A. ≥1个
B. ≥2个
C. ≥3个
D. ≥5个
[单项选择]12年东风悦达起亚CSI行业调研得分（）
A. 835
B. 871
C. 866
D. 831
[单项选择]2013年CSI行业调研中，4月份实际调研的目标客户范围是（）
A. 2011年2月-2012年5月购车，且在半年内进店接受过服务的客户
B. 2011年2月-2012年5月购车，且在一年内进店接受过服务的客户
C. 2011年4月-2012年4月购车，且在半年内进店接受过服务的客户
D. 2011年4月-2012年4月购车，且在一年内进店接受过服务的客户
[单项选择]2011年东风悦达起亚CSI行业调研得分为（）
A. 831
B. 850
C. 871
D. 875
[单项选择]2013年CSI行业调研城市有多少个（）
A. 37个
B. 43个
C. 45个
D. 39个
[单项选择]2013年CSI行业调研目标用户的购车时间是（）
A. 2011年2月-2012年5月
B. 2012年10月-2013年4月
C. 2011年5月-2013年3月
D. 2012年12月-2013年5月
[多项选择]以下哪些城市是2013年CSI行业调研的新增城市（）
A. 保定
B. 唐山
C. 南宁
D. 贵阳
[单项选择]2013年CSI行业调研中，权重最大的因子是（）
A. 服务质量
B. 服务后交车
C. 经销商设施
D. 服务顾问.
[单项选择]2年CSI行业调研样本数量最多的商代处为（）
A. 北京商代处
B. 上海商代处
C. 广州商代处
D. 成都商代处
[单项选择]JD.POWER在中国地区的CSI行业调研采取的方式是（）
A. 电话访问
B. 电子邮件
C. 网络问卷
D. 拦截面访
[单项选择]2013年CSI行业调研中，与行业最佳品牌差距最大的项目是（）
A. 服务所需时间
B. 交车时提供帮助
C. 收费合理
D. 车辆出入的便利性
[单项选择]商务调研人员对调研项目的总体设计、调研内容、调研方法、调研的途径和手段进行设计的阶段属于（）.
A. 预调研阶段
B. 调研设计阶段
C. 调研展开阶段
D. 调研成果形成阶段
[单项选择]2012年CSI行业调研中，哪项因子与行业最佳品牌的差距最大（）
A. 服务启动
B. 服务顾问
C. 经销商设施
D. 服务质量
