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[单项选择]在餐厅气氛设计过程中，要想提高顾客的流动率，餐厅最好使用（）颜色。
A. 蓝绿相配
B. 红绿相配
C. 黄绿相配
D. 黄蓝相配
[单项选择]市场开发是识别目标顾客、（）并获得顾客的营销过程。
A. 找准市场定位
B. 确定专业范围
C. 明确战略要求
D. 识别顾客需求
[单项选择]不属于开展顾客关系营销的原则是（）。
A. 主动沟通原则
B. 承诺信任原则
C. 赞美顾客原则
D. 互惠原则
[填空题]推销中，达成交易的基本要素：顾客必须具备内在的购买需求，顾客必须信赖营销员，顾客具有一定的（），营销员要利用良好的时机，推销一方有适当的产品与服务。
[单项选择]追求顾客对某种特殊品牌的忠诚，更倾向于采用投资战略或参与战略的人力资源战略模式的是（）。
A. 成本领先战略
B. 聚焦战略
C. 差异化战略
D. 稳定战略
[多项选择]以下属于对顾客的营销推广方式的是（）。
A. 会员卡
B. 优惠提供酒店产品
C. 赠送旅游纪念品
D. 抽奖、免费试用
E. 赠折价券
[单项选择]以市场营销观念，产品概念所包含的三个层次中，满足顾客所追求的基本效用和利益的是（）
A. 基本产品
B. 核心产品
C. 实体产品
D. 附加产品
[判断题]设计西餐厅布局之前，首先应确立餐厅的经营性质，高档商务餐厅必须让客人感受到明快的气氛。
[单项选择]一般说，就餐顾客在选择餐厅方面，注重餐厅（）的情况。
A. 品种价格
B. 菜品质量
C. 环境和食品卫生
D. 售货就餐速度
[多项选择]电力商品是一种特殊的商品，电力市场也是一个特殊的市场，因此，电力营销也是具有特殊性的营销活动，它主要体现在（）方面：
A. 电力营销是一项服务性很强的业务；
B. 电力营销是一项整体性很强的业务；
C. 电力营销是一种技术性很强的业务。
D. 电力营销是一种专业性很强的业务。
[填空题]（）是胜任营销工作的基本条件，营销人员必须善于去启发顾客，说服顾客。
[单项选择]下列顾客中，那些顾客不属于工矿企业这一类型的产业市场营销顾客。（）
A. 制造业
B. 矿产
C. 农业
D. 林业
E. 石油
F. 房地产
[判断题]定制营销与服务追求的是客户细分、营销手段和服务特点的极端化。
[单项选择]餐饮企业的营销活动不仅要满足顾客的需要，而且要符合顾客自身和整个社会的长远利益的营销观念是（）
A. 生产为导向的营销观念
B. 产品为导向的营销观念
C. 推销为导向的营销观念
D. 社会为导向的营销观念
[单项选择]以顾客需要为导向，把企业的生产经营活动看作是不断满足顾客需要的营销观念是（）
A. 市场为导向的营销观念
B. 产品为导向的营销观念
C. 推销为导向的营销观念
D. 社会为导向的营销观念
[单项选择]为追求热烈的气氛，大厅一般采用（）的华丽的吊灯。
A. 高强度
B. 柔和
C. 明度偏高
D. 昏暗
[填空题]记住顾客的姓名，是赢得顾客（），获得营销成功的第一步。
