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[单项选择]在设计有画面留白时，消费者通常会主动的将其补充完整，是运用（）.
A. 完形规律
B. 组合规律
C. 选择规律
D. 知觉规律
[多项选择]在客户关系管理实践中运用精细化管理手段，在突出分流柜面业务、维护客户关系的基础上，建立（）确定客户营销序列。
A. 重点拓展客户库
B. 重点维护客户库
C. 特约商户营销序列库
D. 其它客户库
[单项选择]滑剪通常运用在（）
A. 剪断上
B. 推剪上
C. 打薄上
D. 夹剪上
[多项选择]通过运用客户关系管理原理，对电子银行目标客户开展分层营销服务，在突出电子银行分流业务、维护客户作用的基础上，需要建立（），确定客户营销序列。
A. 重点拓展客户库
B. 重点维护客户库
C. 重点退出客户库
D. 特约商户营销序列库
[单项选择]具备业务骨干且具有开发力量的企业要建立一个管理信息系统最好是采用（）方式来建立企业自己的管理信息系统。
A. 自行开发
B. 委托开发
C. 合作开发
D. 协作开发
E. 市场购买
[多项选择]客户服务中心的主动营销通常体现在以下哪些方面？（）
A. 在线营销
B. 电话营销
C. 上门营销
D. 短信营销
E. 投诉处理
[单项选择]实施客户关系管理通常应建立客户主文件，客户主文件包括客户原始记录、统计资料分析和（）三方面内容。
A. 企业投入记录
B. 客户需求
C. 建立并保持客户忠诚度
D. 建立并保持企业信誉度
[判断题]基金管理人或代销机构通常设立一个独立的客户服务部门、一套完整的客户服务流程、一系列完备的软硬件设施，以系统化的方式通过各种渠道为客户服务。（）
[单项选择]企业通常运用各种现代化的控制方法进行战略控制，运用杜邦分析法旨在进行（）。
A. 质量控制
B. 进度控制
C. 财务控制
D. 工艺控制
[多项选择]当客户做出要购买的决定时，会有一些信号，通常有几种表现方式（）。
A. 沉默
B. 提问
C. 叙述
D. 肢体语言
[单项选择]在凸轮机构中凸轮通常作主动件并（）。
A. 等速转动
B. 等速移动
C. 等变速转动
D. 等变速移动
[单项选择]提膝勾手亮掌这一动作通常运用什么呼吸方法（）
A. 托
B. 聚
C. 提
D. 沉
[单项选择]特定客户资产管理业务通常由（）作为受托资产管理人、（）作为资产托管人。（）
A. 基金管理公司；商业银行
B. 商业银行；基金管理公司
C. 证券公司；信托机构
D. 信托机构；证券公司
[单项选择]风险管理的重点——（）原则。指在风险管理的过程中，积极运用先进的技术手段和分析工具，主动识别、计量、监控、分析风险，及时采取有效措施将风险控制在设定目标范围之内。
A. 全面性
B. 主动性
C. 及时性
D. 价值性
[单项选择]通常运用在财产保险中的代位求偿是指（）。
A. 第三者代替投保人向保险公司要求损害赔偿
B. 保险人代替投保人向第三者要求损害赔偿
C. 保险人代替被保险人向第三者要求损害赔偿
D. 第三者代替被保险人向保险人要求损害赔偿
[单项选择]税收收入能力估算通常运用（）的方法对应纳税额进行测算。
A. 上年完成数
B. 依据国民经济计划
C. 建立相关数学模型
D. 基数加增长
[单项选择]一个通常不考虑项目小组成员提供的信息进行决策的项目经理运用的是哪种管理风格？（）
A. 自由主义式
B. 独断专行式
C. 官僚式
D. 判断式
[单项选择]成功的项目管理通常是基于（）在多大程度上保持他/她对项目做出的承诺。
A. 项目经理
B. 职能人员
C. 项目团队成员
D. 客户主管
[单项选择]接待客户来访时，客户到访时（）米左右见微笑，并主动礼貌询问客户的服务需求。
A. 2
B. 3
C. 4
D. 5
