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[判断题]根据年初设定的服务目标，设计针对性的调查、评估办法，将会对服务满意度有更直接的判断。
[多项选择]在根据SMART原则设定演示目标时，要特别注意的是（）。
A. 演示目标要明确具体
B. 因为时间等方面的限制，演示内容应该合理选择和应用材料以达到目标
C. 分析目前的形式
D. 演示资料应足够充足并远超出观众的理解范围
E. 演示必须与观众互动
[单项选择]对未达成目标的服务项目进行分析时，一般来说，是根据对标分析法，通过与服务设定之初企业选定的（）进行对比来实现。
A. 任务
B. 目标
C. 目标值
D. 计划
[填空题]设定目标持续改进就是根据设立的目标和时间，督促供应商开展行动，并实时（）。
[单项选择]根据目标-路径理论，设定挑战性目标、鼓励下属实现自己的最佳水平指的是（）。
A. 指导式领导
B. 支持型领导
C. 参与式领导
D. 成就取向式领导
[单项选择]目标修正可以有效地（）在客观情况发生重大变化，员工无法实现原定目标，或原预测情况有误时所设定的目标。
A. 修正
B. 优化
C. 弥补
D. 改进
[单项选择]结果检查是指在（）将各项服务结果与设定的目标值进行比对的方法。
A. 服务执行开始前
B. 服务执行结束后
C. 服务追踪过程中
D. 销售执行过程中
[填空题]根据平衡记分卡设定关键绩效指标在财务方面达到的目标是（）
[多项选择]设定阶段目标的表现形式有（）。
A. 简图
B. 表格
C. 文字
D. 三者兼而有之
[判断题]通常选择忠诚度作为服务目标设定的主要内容，这具有一定的普遍性。
[单项选择]通常选择满意度作为服务目标设定的主要内容，这具有一定的（）。
A. 针对性
B. 合理性
C. 普遍适用性
D. 普遍实用性
[多项选择]根据公关目标实现顺序，可以把公关目标分为（）。
A. 传播信息目标
B. 联络感情目标
C. 改变态度目标
D. 引起行为目标
E. 长、中、短期目标
[判断题]发生重大伤亡事故和超过安全生产目标值的单位和个人，可以根据其他工作完成情况，酌情给予评先评优资格。
[多项选择]设定阶段目标的分段方法有（）。
A. 职务晋升
B. 职业资格标准
C. 时间
D. 学历
[单项选择]可以有效弥补在客观情况发生重大变化，员工无法实现原定目标，或原预测情况有误时所设定目标的是（）。
A. 服务反馈
B. 系统修正
C. 目标修正
D. 客户征询
[填空题]中国联通客户俱乐部根据服务目标客户群不同，分为面向（）客户的分级服务和面向（）会员的分类特色服务。
[多项选择]设定媒介目标时需要重点考虑的因素有（）。
A. 目标消费者和媒介发布地理因素
B. 目标市场的特殊要求
C. 媒介发布时间要求
D. 创意要求和媒介预算
E. 广告主要求
[多项选择]除现金管理系统默认的（）之外，客户可根据账户管理需要，自行设定其他账户类型，用于对账户的分类管理
A. 收入户
B. 支出户
C. 收支户
D. 查询户
[单项选择]桩身应力波波速的设定，对砼桩，应根据经验波速设定，并根据实测波速进行调整，经验波速一般设定为（）m／s。
A. 3000～3500
B. 3500～4000
C. 3600～4400
