更多"根据年初设定的服务目标，设计针对性的调查、评估办法，将会对服务满意度有"的相关试题:
[单项选择]通常选择满意度作为服务目标设定的主要内容，这具有一定的（）。
A. 针对性
B. 合理性
C. 普遍适用性
D. 普遍实用性
[填空题]客服代表满意度指客服代表对客户服务中心工作、生活、职业生涯等各方面的满意程度。调查方法是通过满意度调查问卷所有题目的选择进行分类统计。合规值：70%的题目中客服代表选“满意“或“较满意的超过（）.
[单项选择]目标人群的满意度评价内容包括服务安排、内容的满意度和（）
A. 覆盖面
B. 质量
C. 人际关系
D. 专家
E. 需要满足
[判断题]满意度呈上升趋势，表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的，根据上升幅度可以判断改善程度。
[多项选择]在实施客户服务需求及满意度调查中，社会问卷调查满意度评价抽样调查的方式包括（）。
A. 城市居民；
B. 农村居民；
C. 商业客户；
D. 中小工业客户。
[单项选择]评估目标人群满意程度有人际关系、服务安排满意度和（）
A. 执行满意度
B. 效果满意度
C. 行为满意度
D. 服务方式满意度
E. 服务内容满意度
[填空题]年度绩效评估以员工年初设定的工作目标和（）为依据.
[填空题]作为（）客户服务中心的一名管理人员，不但要确保客户满意度，也要确保员工满意度。
[单项选择]除了（）外还可以根据服务工作规划设定其他的服务目标。
A. 满意度
B. 美誉度
C. 忠诚度
D. 以上都是
[判断题]客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、体现。（）
[单项选择]（）需求的是客户满意的基础，，虽不能带来高的满意度，但是企业必顺服务的内容。
A. 次要型
B. 惊喜型
C. 基本型
D. 相反型
[单项选择]2012年度的理赔服务满意度是（）？
A. 93.8
B. 94.8
C. 95.8
D. 96.8
[多项选择]影响服务预期满意度的因素包括（）。
A. 服务传播
B. 企业形象
C. 需求水平
D. 广告制作
[单项选择]各小区根据顾客满意度调查问卷中不满意项编写《调查问题汇总表》，对存在不满意的业户进行（）上门回访。
A. 85%以上
B. 90%以上
C. 95%以上
D. 100%
