更多"进行客户服务定位时，为了显示企业的独特的竞争优势，最终的要求是要让顾客"的相关试题:
[多项选择]为了满足客户日益发展的需求的是（），对服务的方式，服务的品质进行（），使得我们可以与时俱进的适应客户新的需求。
A. 服务变更
B. 服务改进
C. 变更
D. 改进
[多项选择]95598客户服务中心进行的信息发布工作，应根据制定的方案进行，根据需要可以通过95598客户服务（）进行发布。
A. 对外服务网站
B. 呼叫中心
C. IVR自动语音平台
D. 电话
[多项选择]客户服务流程改进的实质是为了提高（）
A. 社会影响力
B. 市场占有率
C. 服务质量
D. 服务水平
[填空题]客户离开前，服务顾问告知客户公司会进行服务质量的回访，询问客户方便的（）。
[判断题]为了实行差异化服务，我们必须懂得正确区分客户类型，并为高端客户和低端客户提供不同的服务手段。（）
[多项选择]95598客户服务中心进行催费时，应根据客户名单，以（）等方式进行。
A. 传真
B. 电话拨叫
C. 手机短信
D. 现场通知
[单项选择]为了更好的为客户提供服务我们应不断地搜集客户的信息，其中服务顾问要搜集（）
A. 价格需求
B. 行为特点
C. 消费习惯
D. 全面信息
[填空题]客户服务系统运作的使命，是为了实现（）。
[填空题]客户识别系统为了体现客户的尊贵，负责照顾客休室的客户服务专员应采取措施全面了解每一名在此休息的（）。
[单项选择]在radius服务器与radius客户端之间，为了确保认证双方的身份合法性，要求客户端上的密钥与服务器间设定的密钥（）。
A. 必须相同
B. 可以不同
C. 必须不同
D. 以上都不对
[多项选择]随机验证码指客户在（）通过服务密码进行身份认证时，需同时输入网页和WAP页面上显示的随机产生的一组验证码，由阿拉伯数字或英文字母组成，主要用于防止黑客程序盗用客户服务密码。
A. 短信营业厅；
B. 掌上营业厅；
C. 网上营业厅；
D. 电话营业厅；
[填空题]服务顾问邀请客户验车，如果客户之前要求保留旧件，还要请客户进行（）。
[单项选择]服务改进是为了满足客户日益发展的（）。
A. 效益
B. 规模
C. 需求
D. 级别
[单项选择]对公客户外部服务标识查询（11407）交易成功后屏幕显示客户相关信息不包括（）。
A. 合约号
B. 组织机构代码
C. 可售产品名称
D. 货币代码
[多项选择]为了确保客户联系查证的有效性，与客户电话核实应通过（）进行核实。
A. 单位经办人口述
B. 个人预留
C. 单位预留
D. 常来办理业务的财务人员
[填空题]为了能给客户提供尽量完美的服务，避免不必要的疏漏和差错，服务人员在客户到来之前必须做好充分的准备工作。服务人员的准备工作主要包括三个方面（）、物质准备和（）。
[单项选择]新开办上门服务业务，客户可通过（）进行上门服务签约申请。
A. 银信通系统
B. 电子对账系统
C. 自助设备
D. 企业网银
