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[多项选择]销售物流服务基本特点中，服务可靠性主要表现有（）特征。
A. 完好无损的到货
B. 准确无误的结算
C. 货物准确及时地到达
D. 订单的完全满足
E. 服务质量可靠性高
[多项选择]销售物流服务基本特点中，运作绩效主要有（）指标。
A. 运作速度
B. 持续性
C. 作业标准
D. 作业能力
E. 灵活性
[多项选择]销售物流服务基本特点中，产品的可得性主要有（）指标。
A. 获得可能性
B. 缺货频率
C. 订单满足率
D. 发出订货的完成状况
E. 到货及时卸货
[多项选择]销售物流服务需要根据企业的物流策略制定相应的物流服务水平，而物流服务水平方法可以很多，取决于（）
A. 销售策略；
B. 企业战略；
C. 企业经营策略；
D. 物流策略
[单项选择]销售物流管理实践活动要从功能管理向（）转变。
A. 顾客管理
B. 过程管理
C. 赢利性管理
D. 关系管理
[多项选择]销售物流服务的意义主要有（）。
A. 物流服务已成为企业经营差别化的重要一环
B. 物流服务水准的确立对经营绩效产生重大影响
C. 物流服务方式的选择对降低物流成本产生重要影响
D. 物流服务是提高企业生产效率的保障
E. 物流服务起着连接厂家、批发商、零售商和消费者的纽带作用
[简答题]销售物流服务要素有哪些？与这些要素相对应服务指标是什么？
[多项选择]销售物流合理化的基本原则主要有（）
A. 商物分离
B. 输送与配送相结合的体制
C. 物流活动的集成化、一体化、共同化原则
D. 准时化配送原则
E. 物流活动的规模化、信息化、标准化、专业化原则
[多项选择]物流服务商的选择基本原则（）.
A. 质量
B. 成本
C. 交付
D. 服务
[单项选择]销售物流客户服务的交易后要素是（）。
A. 技术服务
B. 组织结构
C. 订货信息
D. 产品跟踪
[多项选择]销售物流客户服务交易前要素主要包括（）。
A. 顾客服务条例的书面说明
B. 客户得到的书面陈述
C. 组织结构
D. 系统柔性
E. 技术服务
[多项选择]销售物流客户服务交易中要素主要包括（）。
A. 订货信息
B. 系统准确性
C. 订货周期的各项因素
D. 订货的便利性
E. 缺货水平
[多项选择]与客人基本礼遇的原则要从以下方面考虑（）。
A. 微笑问候客人
B. 使用明白的语言问候
C. 向客人主动提供信息
D. 保持眼神交流并叫出客人名字
[判断题]销售物流服务有四个要素，即时间、可靠性、通讯和方便性。
[单项选择]按照物流过程分类，可以分为（）.①供应物流②销售物流③生产物流④回收物流⑤废弃物物流
A. ①②④⑤
B. ①②③⑤
C. ①②③④
D. ①②③④⑤
[简答题]试析营销物流与销售物流、渠道物流、分销物流等概念的异同。
