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[多项选择]网点弹性排班应遵循的原则（）.
A. 符合网点基本岗位配置需要。
B. 符合客户流量规律。
C. 以客户为中心，尽量缓解客户高峰期排队。
D. 以人为本，尽量保证员工更多的调整休息。
[单项选择]下面哪个是检验网点弹性排班计划的实施成效的主要评价指标？（）
A. 客户满意度
B. 客户等候时间
C. 客户放弃率
D. 以上都是
[填空题]柜员主管负责管理网点所有岗位的排班，包括（）在内。
[多项选择]网点发出查询类型有（）。
A. 报单查询
B. 票据查询
C. 错账查询
D. 自由格式报文
[多项选择]RTS系统网点现有柜员类型分为（）。
A. 管理类柜员
B. 操作类柜员
C. 维护类柜员
D. 系统管理柜员
[单项选择]营业网点要合理安排好内部劳动组合与排班，业务规模较小，且营业窗口不超过4个的网点，同一工作日内当班现金柜员应不超过（）人。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 5
[多项选择]对营业网点的自助设备，营业网点职责主要有（）
A. 负责落实各项自助设备业务管理制度，落实网点管理员岗位责任制，设置网点管理员岗位，网点管理员要相对固定
B. 负责协助自助设备安装、验收、开通等工作
C. 负责自助设备的日常巡检、维护报修、耗材管理、账务核对与差错处理、吞没卡处理、登记薄与交易流水档案管理、周边环境清洁等。
D. 负责自助设备的清钞、加钞等现金管理以及自助设备钥匙和密码管理。
E. 负责自助设备安全巡查与监控管理，定期调阅监控录像资料
F. 负责受理持卡人有关自助设备的咨询、投诉及服务引导工作，遇重大问题及时向支行报告
[单项选择]目前常见印刷品的网点类型是（）网点。
A. 调频
B. 调幅
C. FM
D. AF
[单项选择]组织者是商业或物资的门市网点的配送类型是（）。
A. 商店配送
B. 仓库配送
C. 生产企业配送
D. 配送中心配送
[多项选择]网点经理的考核指标主要有（）。
A. 网点产品销售量
B. 自助业务替代率
C. 客户等待时间和总交易量
D. 神秘人考评结果
E. 客户投诉
[多项选择]按照网点制度建设的规定，在网点巡检制度中，营业网点营业结束前检查的检查重点，主要有（）。
A. 内外环境整理情况，自助区设施状况是否正常，专线电话是否能够正常运转
B. 检查服务隐患，预防和处理突发事件
C. 营业厅内的设施及门户安全
D. 下一个工作日营业前的准备工作是否就绪
E. 客户留言簿的内容
[多项选择]为保障网点柜台工作正常运转，运营主管应密切关注柜员的排班情况，应采取以下哪些具体措施。（）
A. 密切关注客户流量
B. 进行弹性排班
C. 缓解客户排队情况
D. 调节柜员休息时间
[简答题]片式瓷介电容器主要有哪几种类型？各有什么主要特点？
[多项选择]营业网点电子银行业务报表主要有（）。
A. 网点电子银行企业注册客户统计表
B. 机构电子银行企业注册客户统计表
C. 网点电子银行业务流水表
D. 网点电子银行业务统计表
[多项选择]网点负责人的职业操守主要有（）.
A. 诚实守信，互信共赢
B. 廉洁从业，秉公办事
C. 勤勉尽职，忠于职守
D. 作风民主，带好团队
[多项选择]网点负责人的岗位职责主要有（）.
A. 负责网点营业厅管理，保证客户服务品质。承担本网点各项经营任务指标落实、目标制定执行、日常运营管理、风险控制、资源管理与市场开拓等工作。
B. 履行岗位管理、人员管理和评价考核职能。根据本网点岗位设置情况，合理调配人力资源，做好团队建设，负责组织开展各岗位员工的培训和考核激励。
C. 履行经营风险监督职能。严格贯彻执行各项方针政策和规章制度，履行内控管理职责，负责贯彻执行人民银行及上级行各项反洗钱规章制度，严防各种差错事故、违纪事件和经济案件的发生。
D. 营业网点能使客户与银行员工面对面地交流和沟通，便于客户对服务进行确认，从而使客户服务需求更加明确，增加银行服务的可信度。
[多项选择]网点经理在“规范服务操作、展示网点精神”方面的职责主要有（）。
A. 调动网点资源为客户提供规范、优质服务，提高客户满意度
B. 指导员工服务操作，实施网点服务质量日常检查
C. 主持每日晨会，定期更新精神墙，通过正面表扬鼓舞士气、弘扬网点精神，营造积极向上的氛围
D. 率先垂范，确保网点精神贯穿于网点服务的全过程
