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[多项选择]团队/网点绩效考核指标包括（）。
A. 产品销售量
B. 自助交易替代率
C. 客户等待时间
D. 根据“神秘客户”暗访制度评定的对客户尊重程度
E. 客户投诉
[单项选择]网点员工绩效考核指标体系应从（）等维度设置关键的、可量化的考核指标，引导考核对象立足本职岗位做好相关工作。
A. 财务、客户、企业愿景、学习成长
B. 财务、企业愿景、内部运营、学习成长
C. 客户、财务、行为能力、企业愿景
D. 财务、客户、内部运营、学习成长
[单项选择]客户经理营销的客户账号，通过（）交易维护到客户经理名下，做为客户经理考核指标用。
A. 产品证件信息变更
B. 关注客户信息维护
C. 客户名称信息维护
D. 客户经理与账户关系维护
[单项选择]按照网点考核与激励的规定，对大堂经理的考核方法中，以下不属于定量指标的是（）。
A. 优质客户识别推介数
B. 开户类指标推介数
C. 各类报表的完整情况
D. 各类理财产品推介数
[单项选择]按照网点考核与激励的规定，对理财经理的考核方法中，以下不属于定性指标的是（）。
A. 网点负责人下达的所有经营和产品指标
B. 理财客户经理日常维护客户的情况
C. 营销系统使用的情况
D. 优质客户建档率与客户流失率
[单项选择]网点员工的考核指标体系分为关键业绩指标（KPI）、行为能力指标（KCI）和（）三大部分组成.
A. 战略发展指标
B. 对公业务指标
C. 加（扣）分项
D. 文明服务指标
[多项选择]网点经理在“管理网点绩效指标”方面的主要职责有（）。
A. 监控、管理网点的总体绩效指标
B. 向直接管辖部门汇报绩效目标和完成情况，分析差距和机会，共同确定实施和修改方案
C. 根据网点指标任务情况，与员工沟通、共同确定各岗位指标任务
D. 定期考核网点各岗位员工的团队和个人指标完成情况，公布考核结果
[单项选择]制定考核指标体系应根据不同的供货商类别（）考核指标，对考核指标赋予科学合理的（），并将考核指标告知被考核的供应商。
A. 制定和确定 权数
B. 选择和确定 权数
C. 选择和确定 权重
D. 制定和选择 权数
[多项选择]税收计划的检查考核指标主要有（）。
A. 收入完成率
B. 超短收率
C. 欠税压缩率
D. 税负率
[单项选择]网点负责人要根据各岗位考核指标、权重、任务数，分别与网点员工签订（）.
A. 责任状
B. 承诺书
C. 绩效记录表
D. 《个人绩效计划书》
[多项选择]网点经理在“规范服务操作、展示网点精神”方面的职责主要有（）。
A. 调动网点资源为客户提供规范、优质服务，提高客户满意度
B. 指导员工服务操作，实施网点服务质量日常检查
C. 主持每日晨会，定期更新精神墙，通过正面表扬鼓舞士气、弘扬网点精神，营造积极向上的氛围
D. 率先垂范，确保网点精神贯穿于网点服务的全过程
[单项选择]客户经理业绩考核以实际的业务发生情况按（）归集、按（）汇总考核指标。
A. 日，日
B. 日，月
C. 月，月
D. 月，季
[判断题]根据《中国农业银行风险经理管理办法》，驻地行综合绩效考核指标应纳入派驻风险主管（经理）的业绩指标体系。
[单项选择]网点员工绩效考核的绩效经理是（）.
A. 大堂经理
B. 运营主管
C. 网点负责人
D. 客户经理
[多项选择]按照网点考核与激励的规定，对柜员的考核方法中，以下属于定量指标的有（）。
A. 指标完成情况
B. 内控与核算质量
C. 柜面业务处理效率与质量
D. 规章制度执行情况
E. 产品推介分成奖励
[多项选择]额无贷户要建立健全多维度考核指标体系，通过明确考核权重突出考核重点和考核方向。其中重点考核的基本指标有（）
A. 客户量
B. 账户量
C. 规模以上客户和有贷户的向上迁徙率
D. 产品覆盖度（综合产品覆盖度和重点产品覆盖度）
E. 中间业务收入
[填空题]客户经理的考核内容主要包括业绩指标、行为与态度指标。一般情况下，业绩指标占考核总分的（），行为与态度指标占考核总分的（）。
[多项选择]对大堂经理进行考核的关键指标有（）。
A. 客户等待时间
B. 客户队列放弃率
C. 销售推荐
D. 自助服务使用率
E. 神秘人分数
F. F.客户满意度（VO
