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[单项选择]网点员工绩效考核的绩效经理是（）.
A. 大堂经理
B. 运营主管
C. 网点负责人
D. 客户经理
[单项选择]网点员工绩效考核指标体系应从（）等维度设置关键的、可量化的考核指标，引导考核对象立足本职岗位做好相关工作。
A. 财务、客户、企业愿景、学习成长
B. 财务、企业愿景、内部运营、学习成长
C. 客户、财务、行为能力、企业愿景
D. 财务、客户、内部运营、学习成长
[单项选择]网点负责人要根据各岗位考核指标、权重、任务数，分别与网点员工签订（）.
A. 责任状
B. 承诺书
C. 绩效记录表
D. 《个人绩效计划书》
[多项选择]团队/网点绩效考核指标包括（）。
A. 产品销售量
B. 自助交易替代率
C. 客户等待时间
D. 根据“神秘客户”暗访制度评定的对客户尊重程度
E. 客户投诉
[判断题]原则上，特殊贡献级表扬面向网点全体员工，荣获该级表扬人数一般不超过网点员工总数的50％。（）
[多项选择]网点员工媒体应对总则是（）。
A. 依法合规
B. 不卑不亢
C. 热情坦诚
D. 维护形象
[填空题]考核管理系统根据加油站的管理制度，制定了对员工考核的细则，通过对员工的工作情况记录并根据具体考核内容进行打分考评，包括（）和（）。
[单项选择]按网点考核与激励的规定，以下对考核机制的考核方法，描述不正确的是（）。
A. 按岗位设置不同的考核内容和考核权重
B. 实行定量指标与定性指标相结合
C. 定性与定量指标的比例可根据各网点不同时期工作的重点进行调整
D. 实行静态的管理方法
[单项选择]网点负责人要通过加强对网点员工正向世界观和业务素质的教育，增强每个员工的市场开拓和风险管理能力，切实防范（），为强化内部控制工作构筑坚实的思想防线。
A. 法律风险
B. 市场风险
C. 道德风险
D. 操作风险
[填空题]员工考核中的业务技能考核是对客服代表（）、系统操作、（）等技能进行考核。
[多项选择]网点经理的考核指标主要有（）。
A. 网点产品销售量
B. 自助业务替代率
C. 客户等待时间和总交易量
D. 神秘人考评结果
E. 客户投诉
[多项选择]按照网点考核与激励的规定，网点负责人可采用的激励方法的有（）。
A. 物质激励
B. 目标激励
C. 需求激励
D. 领导行为激励
E. 团队文化激励
[单项选择]按照网点考核与激励的规定，在建设提升团队合力的考核机制中，实施有效的考核机制所具备的基本特点，不包括（）。
A. 是否切实起到指导作用
B. 是否发挥了激励作用
C. 是否鼓励了人员之间的相互竞争
D. 是否起到了合力作用
[多项选择]95599客服代表绩效考核（KPI）遵循的原则是（）。
A. 差异性
B. 公平性
C. 公开性
D. 有效性
[多项选择]按照对网点团队提升与业务培训的规定，在团队培训和提升中，网点员工培训常用的方法有（）。
A. 讲授法
B. 案例研究法
C. 演示法
D. 以会代训
E. 岗位轮换制
