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[多项选择]接待来访者，特别是接待重要宾客或来访团体时要做好接待工作计划。接待工作计划主要包括（）。
A. 工作安排
B. 车辆安排
C. 生活安排
D. 业余生活安排
[填空题]接待来访者，应当主动问候、语言礼貌、态度热情，（）、挖苦、训斥来访者。
[简答题]家政服务员在接待来访外国友人时应注意的称呼？
[多项选择]在自己办公室接待来访者，要以礼待客，做到（）。
A. 有问必答
B. 热诚待客
C. 一视同仁
D. 不厌其烦
[单项选择]秘书在公司内接待来访者的做法，（）是不合适的。
A. 根据上司健康状况及繁忙程度，对上司会客的次数与时间作好弹性调整
B. 接待工作如发生差错，很容易弥补
C. 对预约的来访者，切勿再问来访原因
D. 如果来访者要求秘书为他办事，要说：“抱歉，这事我不能做主，等上司回来我再答复您”
[单项选择]不推不拖，不掩盖问题，态度不简单粗暴是属于接待来访（）要求。
A. 热情友善
B. 坚持原则
C. 严肃认真
D. 高度负责
[单项选择]饭店为了保证住店客人的安全及休息，规定在（）以后不再接待来访会客者。
A. 12：00
B. 18：00
C. 23：00
D. 24：00
[单项选择]绩效考评的首要程序是（）。
A. 确定绩效考评标准
B. 制定计划
C. 分析评价
D. 绩效考评反馈与结果运用
[填空题]当管理者接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动时，他扮演的是（）的角色。
[单项选择]制定药物治疗方案的首要程序是（）
A. 选择治疗药物
B. 启用常规治疗方案
C. 给予非处方药物信息
D. 识别和评估病人的症状和体征，选择治疗药物
E. 识别和评估病人的症状和体征，给予非处方药物信息
[多项选择]公务接待工作的程序一般包括（）。
A. 接待受理
B. 接待前准备
C. 接待过程
D. 接待后工作
[单项选择]（）是美容院前台接待的最后程序。
A. 前台送客
B. 前台迎客
C. 接待服务
D. 美容服务
[单项选择]客服来访接待工作的原则是（）。
A. 严肃、认真、积极、主动
B. 和蔼、热情、主动、耐心
C. 诚实、虚心、礼貌、热情
D. 高效、标准、坚定、耐心
[单项选择]接待未预约来访者时，如不美观无法放置当天的接待，秘书不应该采纳的体例是（）。
A. 替上司婉言回绝
B. 请客人留言
C. 辅佐客人预约下一次来访时刻
D. 向客人暗示歉意
[多项选择]接待的程序主要有（）。
A. 了解来宾、制定接待计划
B. 迎接招待客人
C. 安排领导与对方会见会谈
D. 送别客人
[单项选择]接待客户来访时，客户到访时（）米左右见微笑，并主动礼貌询问客户的服务需求。
A. 2
B. 3
C. 4
D. 5
[多项选择]秘书人员应遵循（）的原则，接待每一位来访者。
A. 热情周到
B. 礼仪大方
C. 勤俭节约
D. 安全保密
