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[多项选择]接待来访者，特别是接待重要宾客或来访团体时要做好接待工作计划。接待工作计划主要包括（）。
A. 工作安排
B. 车辆安排
C. 生活安排
D. 业余生活安排
[单项选择]在来访人员接待工作规范中，以下情况不属于客服前台工作要求的是（）。
A. 对客户的来访起立问候
B. 对客户的投诉表示歉意
C. 对客户的意见表示感谢
D. 向客户的要求作出承诺
[单项选择]接待工作中的必备用品，也就是在（）接待工作中都需要的用品。
A. 领导的
B. 所有的
C. 部分的
D. 客户的
[多项选择]秘书要做好接待工作，前期的准备工作是非常重要的，秘书应该从接待工作的（）三个方面进行准备。
A. 环境
B. 人员
C. 物质
D. 心理
[简答题]从接待涉及的内容要求来看，接待工作可分为哪些？
[多项选择]接待工作的基本要求是（）。
A. 主动
B. 热情
C. 周到
D. 节俭
[单项选择]秘书政治性的接待工作注重（）
A. 社会效益
B. 经济效益
C. 时间效益
D. 人力效益
[单项选择]接待工作要做好心理准备（）.
A. 尊重别人
B. 启发别人
C. 引导别人
D. 问候别人
[多项选择]公务接待工作的程序一般包括（）。
A. 接待受理
B. 接待前准备
C. 接待过程
D. 接待后工作
[单项选择]在接待工作中为做好事故防范和安全提示工作，导游人员必须具有（）。
A. 责任意识
B. 服务意识
C. 安全意识
D. 道德意识
[多项选择]（）是接待工作中的三个基本环节。
A. 迎客
B. 见客
C. 待客
D. 送客
[单项选择]《广西电网公司公务接待管理办法》规定，接待工作中原则上不安排娱乐活动，如确实需要，应遵循（）原则.
A. 安全、舒适、方便
B. 安全、健康、适宜
C. 安全、节约、有效
D. 标准、环保、保密
[单项选择]人们常说“在实际接待工作中，导游员是关键人物”，就是指导游服务在旅游接待服务体系中处于（）地位。
A. 核心
B. 支配
C. 纽带
D. 中心
[单项选择]湿热疫邪遏膜原的治则是（）.
A. 疏利透达，辟秽化浊
B. 开达膜原，化湿解肌
C. 分消邪热，法湿化浊
D. 解肌透表，化湿清热
[单项选择]入境旅游团接待工作中充当领导和代言人角色的是（）。
A. 领队
B. 全程陪同导游员
C. 地方陪同导游员
D. 景点景区导游员
