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[简答题]从接待涉及的内容要求来看，接待工作可分为哪些？
[多项选择]接待工作的基本要求是（）。
A. 主动
B. 热情
C. 周到
D. 节俭
[单项选择]在来访人员接待工作规范中，以下情况不属于客服前台工作要求的是（）。
A. 对客户的来访起立问候
B. 对客户的投诉表示歉意
C. 对客户的意见表示感谢
D. 向客户的要求作出承诺
[多项选择]接待来访者，特别是接待重要宾客或来访团体时要做好接待工作计划。接待工作计划主要包括（）。
A. 工作安排
B. 车辆安排
C. 生活安排
D. 业余生活安排
[单项选择]接待工作中的必备用品，也就是在（）接待工作中都需要的用品。
A. 领导的
B. 所有的
C. 部分的
D. 客户的
[多项选择]秘书要做好接待工作，前期的准备工作是非常重要的，秘书应该从接待工作的（）三个方面进行准备。
A. 环境
B. 人员
C. 物质
D. 心理
[单项选择]秘书政治性的接待工作注重（）
A. 社会效益
B. 经济效益
C. 时间效益
D. 人力效益
[单项选择]接待工作要做好心理准备（）.
A. 尊重别人
B. 启发别人
C. 引导别人
D. 问候别人
[多项选择]公务接待工作的程序一般包括（）。
A. 接待受理
B. 接待前准备
C. 接待过程
D. 接待后工作
[单项选择]客服来访接待工作的原则是（）。
A. 严肃、认真、积极、主动
B. 和蔼、热情、主动、耐心
C. 诚实、虚心、礼貌、热情
D. 高效、标准、坚定、耐心
