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[单项选择]WLAN网络重大故障处理时限为（）小时。
A. 2
B. 4
C. 6
D. 8
[填空题]发生重大故障或故障障碍处理时间超过（）时，基层维修单位应立即向电务调度报告。
[多项选择]重大故障处理完毕后，监控部门需协助设备维护单位应向总部网络部提交书面报告，内容包括（）
A. 故障的现象
B. 故障发生的原因
C. 影响范围
D. 故障处理过程
E. 经验教训
F. 经济损失
[单项选择]故障报告应在故障结束后（）内以附件形式上传至EOMS重大故障单。
A. 12小时
B. 24小时
C. 36小时
D. 48小时
[单项选择]根据集团客户要求，提供故障分析报告，重大故障排除后（）小时内提供故障分析报告。
A. 4
B. 24
C. 48
D. 72
[单项选择]全网重大故障处理完毕后，设备维护单位应向（）提交书面报告。
A. 总部网络部
B. 省级网络部
C. 地市网络部
D. 当地通信主管部门
[单项选择]重大故障处理后，维护人员应认真做好原始记录，同时故障处理后24小时内将故障原因、处理情况及障碍分析以（）上报至网络维护部。
A. 电话形式
B. 传真形式
C. 书面形式
D. 电报形式
[填空题]重大故障处理后，维护人员应认真做好（），同时（）将故障（）、处理（）及障碍（）以（）上报至网络维护部。
[填空题]省公司在重大故障结束（）小时内，在集团EOMS上提交详细故障报告。
[多项选择]重大故障处理的主要质量控制点（）
A. 重大故障发现及时率
B. 告警处理及时率
C. 初步上报重大故障及时率
D. 故障总结及时率
[多项选择]监控班组长在重大故障处理过程中的职责包括（）
A. 负责协调整个重大故障的处理
B. 组织相关岗位核实故障情况
C. 编写故障信息并向领导汇报
D. 编写班组处理报告
[判断题]WLAN网络重大故障指的是中规模的站点发生故障或部分VIP站点发生故障。（）
[多项选择]故障处理报告内容应包括（）。
A. 基本情况
B. 故障类型
C. 故障现象及造成的危害或后果
D. 排除故障的处理措施或方法
E. 建议（预防方法及处理故障的注意事项）
[填空题]重大故障启动紧急故障处理流程后，问题在（）小时内未恢复将向营销事业部总经理和产品事业部总经理通告。
[单项选择]维护工程师应针对（）决定汇报的层次和规模，重大故障处理汇报在必要时可与用户相关部门组成联合小组对处理效果进行确认
A. 问题原因
B. 公司策略
C. 市场人员的想法
D. 问题的大小和用户对故障的态度
[填空题]重大故障管理流程是对重大故障进行（）、（）和（）的管理流程。
[填空题]《网络监控告警及故障处理总体规范》是网络部门日常告警和故障处理的（）文档。
[判断题]在处理故障时，必须对现场各种告警信息、故障显示、故障记录报告等进行认真分析处理，一般应不影响正在通话的用户或任意扩大影响范围，并严格按照各设备厂商提供的故障诊断手册、设备操作手册等规定的命令和操作方法进行处理。
[填空题]出现重大故障，由省公司接口人或集团公司专业负责人创建重大故障上报单，报给（）。
