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[填空题]ITIL以流程为基础，以（）的IT服务管理指导框架，实现了从技术管理到流程管理，再到服务管理的转化，更符合业务需求和成本效益原则。
[判断题]在基建管控系统中，用户管理流程可实现修改主流程模板对应节点工期。
[单项选择]绩效管理对企业的作用包括（）、促进管理流程和业务流程的优化、保证组织战略目标的实现。
A. 提升企业的竞争力
B. 提升企业销售业绩
C. 提升企业的综合能力
D. 提高员工能力素质
[单项选择]运行管理的流程管理职能，指以实现产品和服务（）为目标.
A. 客户满意度
B. 价值最大化
C. 内部处理便利度
D. 业务处理时间最短
[多项选择]以下哪些流程是服务实现流程的子流程？（）
A. 核实流程
B. 投诉处理流程
C. 电话营销流程
D. 人员管理流程
E. 业务受理流程
[判断题]用户投诉处理流程是服务实现流程的子流程之一。
[单项选择]（）实现对软件装载的规范和流程化管理.
A. 软件装载工单
B. 软件升级汇报工单
C. 割接工单
D. 故障工单
[单项选择]企业转型要构建前后端协调联动机制，实现从生产管理流程向以（）为中心的服务流程转变。
A. 市场
B. 需求
C. 客户
D. 业务
[单项选择]在信息技术时代，要实现企业管理的现代化和（），首先要摆脱人为管理，走向信息化的企业流程管理。
A. 规模化
B. 专业化
C. 统一化
D. 制度化
[单项选择]（）实现对用户投诉的快速处理和流程化管理.
A. 投诉工单
B. 通用申请工单
C. 现场服务工单
D. 厂家咨询工单
[多项选择]实现海空运输进口业务的操作和管理，从（）的整个业务流程的管理。
A. 接单
B. 制单
C. 报关
D. 费用登记确认
[单项选择]为实现对集团客户授信风险的集中控制，商业银行应对集团客户授信实行（）管理。
A. 统一
B. 适度
C. 集中
D. 预警
[判断题]工单必须实行电子化流程管理，其基本功能应满足集团公司相关的差异化服务、预约服务、流程管控、质量统计分析等要求。
[判断题]从服务客户的角度上看，面向客户的业务流程可以分为核实流程和服务实现流程两个子流程。
[单项选择]体系流程管理水平，包括（）动态管理流程。
A. 建设
B. 维护
C. 资源
D. 地名库
[判断题]银行业金融机构通过完善的信贷管理流程，可以实现贷款精细化管理，强化贷款风险管控，保证贷款资金的安全，维护自身合法权益。
