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[判断题]美容师在处理异议时，只要挑重点问题解决。（）
[多项选择]处理顾客异议时，要（）。
A. 迅速反映
B. 态度友好
C. 耐心听顾客说完
D. 保证满足顾客要求
[单项选择]顾客对加注油品数量提出异议时，加油员应（）。
A. 威胁顾客
B. 用标准器进行校验
C. 假装没听到
D. 立即热情接待并立即报告站长
[填空题]处理顾客异议时，切记不要擅自做出（），避免被动，不好收场。
[单项选择]SA陪同顾客上楼梯时应走在顾客的，SA陪同顾客下楼梯时应走在顾客的（）
A. 前面、后面
B. 后面、前面
C. 前面、前面
D. 后面、后面
[单项选择]在推销员处理顾客异议问题时，不正确的方法是（）。
A. 尽可能的少使用“但是”一词
B. 要认识到顾客的反对意见有双重性，并设法利用积极因素转化消极因素
C. 当顾客的问题切中了本公司的缺陷，推销员最好予以回避
D. 态度一定要尽量委婉
[多项选择]客户对某批产品有异议时应做的检查有（）。
A. 该产品的生产控制过程中的粉料数据进行复查
B. 对该产品的原料数据进行复查
C. 对该产品的粒料数据进行复查
D. 对该产品的全分析留样进行复查
[填空题]顾客提出异议时，（），耐心听取陈述，对异议的内容原因做好记录并及时处理。
[多项选择]处理顾客异议方法有（）。
A. 释疑法
B. 补偿法
C. 转化法
D. 询问法
[多项选择]处理顾客异议的时机有（）。
A. 提前处理
B. 即时处理
C. 反复处理
D. 延迟处理
[多项选择]顾客异议的动机主要有（）。
A. 作为不想购买或不便于购买的借口
B. 谋求对某些产品推销要素的商榷
C. 提出一些误解或偏见
D. 对推销人员的不满
[单项选择]美容师引领顾客时，应站在顾客的（）。
A. 前面
B. 后面
C. 左面
D. 右面
[单项选择]下面哪种态度是处理异议时不应采取的？（）
A. 认真倾听
B. 重述问题
C. 审慎回答
D. 稍露不快
[多项选择]当顾客提出异议或进行投诉时，要做到（）.
A. 热情接待
B. 认真聆听
C. 缓解顾客不满情绪
D. 不冷不热
[单项选择]顾客对油品（）提出异议，加油员应向站长汇报，及时取样，感观检查油品，如无误，应向顾客耐心解释，礼貌送客。
A. 品号
B. 数量
C. 质量
D. 以上都有
[多项选择]处理顾客异议正确的态度体现在（）。
A. 诚恳欢迎顾客提出异议
B. 顾客的所有异议都必须当场给予解释
C. 认真听取，表示出关心和兴趣
D. 必须实事求是，不能欺瞒顾客
