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[填空题]美容师引领顾客上楼时，需顺势伸出（）作指引。
[单项选择]SA陪同顾客上楼梯时应走在顾客的，SA陪同顾客下楼梯时应走在顾客的（）
A. 前面、后面
B. 后面、前面
C. 前面、前面
D. 后面、后面
[填空题]顾客进店时，我们应该亲切地说：（）顾客离店时应说：（）。
[单项选择]处理顾客抱怨时，应（）。
A. 认真聆听
B. 理解认同
C. 换位思考
D. 以上都对
[单项选择]美容师引导顾客进入电梯时，应让顾客（）。
A. 在前
B. 在后
C. 在左
D. 在右
[多项选择]顾客在购买水槽时应提醒顾客注意的事项是（）
A. 不能用钢丝刷清洗
B. 不能用带酸碱性物质清洁
C. 安装下水时应打玻璃胶密封
D. 购买时注意尺寸
[判断题]当顾客离店时，应让顾客自己取出寄存的衣物。（）
[判断题]美容师引导顾客进入房间时，应让顾客跟在后面。（）
[多项选择]以下哪些是加油员为顾客提供服务时应使用的文明用语？（）
A. 您好
B. 对不起
C. 不知道
D. 谢谢
[单项选择]煤气泄漏时应站在（）。
A. 上风口
B. 下风口
C. 正面
D. 侧面
[单项选择]将营养霜涂于顾客面部、颈部时应（）。
A. 厚而均匀
B. T区厚两颊薄
C. 薄而均匀
D. T区薄两颊厚
[多项选择]加油站员工如遇到顾客强行使用假币时应（）。
A. 向110报警；
B. 和顾客理论；
C. 报告站长；
D. 扣留顾客车辆。
