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[单选题]客服中心接到旅客投诉后应及时流转,特殊情况可适当延长流转时间,但原则上动车组列车商务座和普速列车高级软卧的旅客投诉不应超过( )小时。
A.3
B.6
C.12
D.24
[单选题]客服中心接到旅客投诉后应及时流转，但涉及旅客人身伤害的旅客投诉及时流转（ ）按照客伤流程处理。
A. 本铁路运输企业业务主管部门
B. 本铁路运输企业客运部
C. 本铁路运输企业直属站段
D.本铁路运输企业客运管理部门
[判断题]《中国铁路济南局集团有限公司投诉管理暂行办法》中规定：客服中心接到旅客投诉后应及时流转，特殊情况可适当延长流转时间，但原则上受理的信件投诉，以及社会监督机构、上级单位及政府部门转来的投诉不应超过12小时。
A.正确
B.错误
[单选题]客服中心接到旅客投诉后应及时流转，原则上受理的信件投诉、社会监督机构、上级单位及政府部门转来的投诉流转时间不应超过（ ）小时，其他渠道的投诉不应超过（ ）小时。
A.24、12
B.48、24
C.32、24
D.48、72
[单选题]客服中心接到旅客投诉后应及时流转，但可能构成客运安全红线、严重及以上服务质量问题，或可能引起严重负面影响或群体事件的，应及时报告（ ）。
A. 本铁路运输企业业务主管部门
B. 本铁路运输企业客运部
C. 本铁路运输企业直属站段
D.本铁路运输企业客运管理部门
[多选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十六条,客服中心应在接到旅客投诉后及时流转,特殊情况可适当延长流转时间,但原则上受理的()不应超过24小时。
A.信件投诉
B.社会监督机构转来的投诉
C.上级单位及政府部门转来的投诉
D.上门投诉
[单选题]纸质通行券使用前应经省中心同意,省中心应及时通过通行介质管理平台向部联网中心报备启用和停用情况,由（ ）告知相关参与方。
A.部联网中心
B.省中心
C.区域中心
D.路段公司
[单选题]《完善高铁车站商务座服务的通知》中规定：高铁车站商务座服务的有关规定“商务座候车区”的候车面积应满足（ ）。
A.旅客发送量
B.客运量
C.商务座旅客聚集量
D.商务座平均发售量
[单选题]《完善高铁车站商务座服务的通知》中规定：高铁车站商务座服务的有关规定车站应为持商务座进站的旅客提供优先、快速通过（ ）等便利的服务。
A.安检-验证-检票
B.进站-验证-上车
C.进站-验证-检票
D.安检-检票-上车
[单选题]《完善高铁车站商务座服务的通知》中规定：高铁车站商务座服务的有关规定换乘站对由商务座接续低等级席位的旅客的服务流程是（ ）。
A.列车停靠站台-候车区大厅
B.列车停靠站台-商务座候车区-检票口
C.列车停靠站台-商务座候车区-接续列车车门口
D.商务座候车区-检票口-接续列车车门口
[单选题]客户致电95392表明投诉后CSR（客服代表）不会做任何解释直接记录投诉工单
A.正确
B.错误
C.略
D.略
E.略
[单选题]沿铁道两侧的人行道,应保持畅通。当机车来到或听到汽笛声时,应及时向两旁躲避。轨道中心线与道边建筑物的距离不应小于( ),否则应采取防护措施。
A.3m
B.6m
C.9m
D.12m
[多选题]动车组商务座（ ），由商务座乘务人员告知。
A.服务信息
B.到站预告
C.晚点信息
D.旅行常识
