更多"[单选题]客户致电95392表明投诉后CSR（客服代表）不会做任何解释"的相关试题:
[判断题]客户致电查询贵宾等级,若客户未要求转接贵宾专线，客服代表需主动为客户提供查询服务，不得推诿客户。
A.正确
B.错误
[单选题]客户致电要求查询借记卡账户余额时，客服代表可通过（）菜单为客户转接语音自助查询。
A.语音导航-查询转账
B.交易协同-查询转账
C.语音导航-查询余额
D.交易协同-查询余额
[多选题]客户致电查询借记卡内子账户余额应由客服代表主动协助客户进行查询，需要验证主账户支付密码，验证通过后，根据客户需求可以告知子账户的（）。
A.币种、余额
B.到期日、子账户状态
C.开户日、钞汇
D.账户类型、存期
[单选题]客户致电客服中心查询账户开户行，支持查询的账户类别包括（）。
A.单位结算卡
B.个人借记卡
C.单位结算账户
D.单位借记卡
[单选题]客户致电客服中心查询账户余额或明细，支持查询的账户类别不包括（）。
A.个人借记卡
B.准贷记卡
C.凭密支取的活期存折
D.贷记卡
[多选题]如在销售过程中，客户可扣款卡片出现（）等状态，则需提示客户致电客服咨询并解除异常状态后方可正常提交保单。
A.坐席止付
B.冻结
C.逾期停用
D.卡片未激活
E.销卡销户
[单选题]根据总行规定，如涉及咨询数字人民币APP相关问题，可引导客户致电数字人民币客服热线：（）。
A.4001381000
B.4001391000
C.4001392000
D.4001382000
[单选题]在通话过程中，客户中间提出暂时离场，要求客服代表不要挂机进行等待却长时间无应答,客服代表一段时间后，客户返回，表示希望再次等待，该情况客服代表可再次等待客户（）分钟。
A.无需等待
B.0.5
C.1
D.2
[单选题]客户在话务中骚扰客服代表，如使用不文明用语或咨询完全与农行业务无关的问题，客服代表提示（）次后，还是坚持辱骂、骚扰，客服代表可主动挂机。
A.1
B.2
C.3
D.5
[单选题]对于电话银行已登录客户查询余额时，客服代表需询问客户需查询账号尾号后四位是多少，通过客户的（）反查客户的账号，如有该尾号的账号则直接为客户报读账户信息。
A.来电手机号码
B.客户号码
C.身份证号码
D.预留手机号码
[多选题]网点工作人员致电要求转接后台联动专员时，客服代表可提供的帮助包括（）。
A.告知其联系网点所属上级分行
B.通过联动系统处理反馈
C.直接为其转接联动专员
D.告知联动专员联系方式
[多选题]客服代表受理客户故障报修诉求后,应详细询问故障情况,若能判断是客户内部故障,建议客户( )
A.联系产权单位;
B.联系物业;
C.有资质的施工单位;
D.自行处理
[判断题]不同客户在同一通话务中要求查询名下账户信息或办理业务，客服代表可以为客户继续受理，无需客户挂断电话重新拨打。
A.正确
B.错误
[判断题]若客户表示曾在酒店做过预授权，客服代表可告知客户我行预授权将在30天后自动解除冻结，请客户届时关注账户可用余额解冻情况。
A.正确
B.错误
[单选题]客服代表协助未登录客户进行明细查询成功后，客户咨询账户余额，应如何处理（）。
A.优先为客户转入自助语音系统查询
B.再次协助客户输入密码验证通过后查询
C.直接报读
D.建议客户其他渠道查询
[单选题]在通话过程中，客户首次要求等待，客服代表可告知客户我们将等待您（）分钟，超过将为您转接到自助语音系统。
A.1
B.2
C.3
D.5
[判断题]客户进线强烈要求转接投诉组工作人员,客服代表可直接按客户要求为其转接，不必解释安抚。
A.正确
B.错误
[单选题]当客户致电95598服务热线时，客户服务人员应在电话振铃（）秒内接起电话，并使用客户选择的语种应答。
A.10
B. 15
C.5
D.7
[多选题]挂失成功后，客服代表须告知客户下列哪些信息（）。
A.挂失成功
B.挂失有效期
C.补卡手续
D.补卡范围
