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[单选题]客服中心接到旅客投诉后应及时流转，原则上受理的信件投诉、社会监督机构、上级单位及政府部门转来的投诉流转时间不应超过（ ）小时，其他渠道的投诉不应超过（ ）小时。
A.24、12
B.48、24
C.32、24
D.48、72
[判断题]《中国铁路济南局集团有限公司投诉管理暂行办法》中规定：客服中心接到旅客投诉后应及时流转，特殊情况可适当延长流转时间，但原则上受理的信件投诉，以及社会监督机构、上级单位及政府部门转来的投诉不应超过12小时。
A.正确
B.错误
[单选题]客服中心接到旅客投诉后应及时流转，特殊情况可适当延长流转时间，但原则上动车组列车商务座和普速列车高级软卧的旅客投诉不应超过（ ）小时。
A.3
B.6
C.12
D.24
[单选题]客服中心接到旅客投诉后应及时流转，但可能构成客运安全红线、严重及以上服务质量问题，或可能引起严重负面影响或群体事件的，应及时报告（ ）。
A. 本铁路运输企业业务主管部门
B. 本铁路运输企业客运部
C. 本铁路运输企业直属站段
D.本铁路运输企业客运管理部门
[多选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十六条,客服中心应在接到旅客投诉后及时流转,特殊情况可适当延长流转时间,但原则上受理的()不应超过24小时。
A.信件投诉
B.社会监督机构转来的投诉
C.上级单位及政府部门转来的投诉
D.上门投诉
[单选题]发现、接到旅客或旅客携带品掉下站台的突发情况，客运工作人员要严格遵循（ ）的处置原则
A.先汇报、后防护、再处置
B.先防护、后处置、再汇报
C.先防护、后汇报、再处置
D.先汇报、后处置、再防护
[判断题]国网客服中心接到报送的停送电信息工单后应尽快予以确认,审核合格后发布,不合格予以回退
A.正确
B.错误
[单选题]旅客在互联网购票后列车停运，旅客接到短信通知的未换票旅客可自接到通知之时起至原乘车日期后（ ）内（含当日）在12306网站或车站窗口办理退票，不收取手续费。
A.3日
B.5日
C.7日
D.10日
[单选题]发现或接到旅客列车尾部标志灯光熄灭时，在（ ）处理。
A.前方停车站
B.前方站
C.前方技术站
D.终到站
[多选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中规定：《涉诉工单》是客服中心通知涉诉单位对旅客投诉内容进行调查，了解实际情况的工具。应包含（ ）。
A.投诉人姓名、联系方式、车票信息
B.投诉问题发生的时间、地点、事由、诉求
C.投诉对象相关信息
D.可提供的有关证据
[多选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十六条 客服中心原则上受理()的旅客投诉不应超过6小时。
A.动车组列车商务座
B.普速列车高级软卧
C.动车组列车一等座
D.普速列车软卧
[判断题]客运人员接到旅客问询或投诉后，即确立首问首诉的服务责任，直至服务全部完成为止。
A.正确
B.错误
