更多"[判断题]国网客服中心接到报送的停送电信息工单后应尽快予以确认,审核合"的相关试题:
[单选题]4.62. 第62题
初次申诉由()向国网客服中心提出，国网客服中心审核通过后，提交国网营销部审核归档。
A.地市客服中心
B.省客服中心
C.被投诉人
D.国网营销部
[判断题]省公司与国网客服中心初次申诉结果不一致时，由省公司营销部向国网客服中心提出最终申诉，国网客服中心做出最终认定。
A.正确
B.错误
[判断题]根据知识来源不同，分别由国网客服中心、各省营销服务中心、国网电动汽车公司、国网电商公司作为主体发起知识报送工作，工作要求按照知识采集发起单位的要求办理。
A.正确
B.错误
[单选题]181. 地市、县供电企业调控中心应在国网客服中心或省客服中心下派工单后（ ）内完成接单或退单，对故障报修工单进行故障研判和抢修派单。
A.2min
B.3min
C.5min
D.7min
[判断题]各省客服中心应催促地市.县供电企业调控中心在收到国网客服中心催报工单后30min内按照要求报送停送电信息
A.正确
B.错误
[判断题]对未及时报送停送电信息的单位,国网客服中心可形成工单发送至相关省客服中心进行催报,由省客服中心及有关地市.县供电企业核实后,及时报送.
A.正确
B.错误
[判断题]国网客服中心与省公司，国网电动汽车公司及省电动汽车公司，国网电商公司，地市、县公司在工单受理派发环节对同一张工单退单，投诉工单不得超过2次。
A.正确
B.错误
[判断题]故障报修业务是指国网客服中心或各省客服中心通过95598电话.网站等渠道受理的供电企业供电设施消缺.协助停电及低压计量装置故障诉求业务
A.正确
B.错误
[判断题]国网客服中心根据受理的客户报修情况,经核实未发现相关停送电信息的,通知各省客服中心催促本省相关单位报送停送电信息
A.正确
B.错误
[单选题]国网客服中心通过95598网站、“掌上电力”手机APP等线上渠道，获取客户对业扩报装（）的评价。客户未进行线上评价，或线上评价不满意的，应通过95598电话进行回访。
A.服务满意度
B.服务质量
C.服务过程
D.服务规范
[判断题]计划停电信息录入后,直接由国网客服中心审核,不需要省中心审核
A.正确
B.错误
[单选题]对未及时报送停送电信息的单位,国网客服中心可形成工单发至相关( )进行催报,由省客服中心及有关地市.县供电企业核实后,及时报送
A.各省客服中心;
B.国网客服中心;
C.地市营销部;
D.地市.县供电企业调控中心
[判断题]地市.县供电企业调控中心报送的临时停送电信息直接报送至国网客服中心
A.正确
B.错误
[单选题]临时性日前停电,地市.县供电企业调控中心应提前( )向国网客服中心报送停送电信息
A.1h;
B.2h;
C.6h;
D.24h
[单选题]国网客服中心受理客户故障报修诉求后，（ ）分钟内派发工单。
A.2
B.4
C.6
D.8
[单选题]国网客服中心受理客户服务申请诉求后，（ ）分钟内派发工单。
A.10
B.20
C.30
D.40
[判断题]骚扰来电客户的认定标准是：同一电话号码累计发生1次及以上骚扰来电的情况，经国网客服中心客服部审核通过立即生效，24小时后自动恢复。
A.正确
B.错误
[单选题]停送电信息内容发生变化后( )内,地市.县供电企业调控中心应向国网客服中心报送相关信息,并简述原因
A.10min;
B.20min;
C.15min;
D.30min
[单选题]除临时故障停电外,停电原因消除送电后地市.县供电企业调控中心应在( )内向国网客服中心报送现场送电时间
A.10min;
B.20min;
C.15min;
D.30min
